L’IA générative a-t-elle un pouvoir de propulsion massif pour les courtiers d’assurances, ou une
bombe à retardement pour l’assurance Erreurs et omissions (E&O)?
bombe à retardement pour l’assurance Erreurs et omissions (E&O)?
Dans ce dernier épisode du balado Tech Trek de l’ACAC, l’hôte Tom Reid s’entretient avec
Kevin Lea (Axis Insurance et président élu de l’IBAA) et Tita Mandin (première souscriptrice de
Swiss Re) des risques concrets, des pièges courants à éviter et des protections pratiques en
matière d’erreurs et omissions que tous les courtiers devraient connaître lorsqu’ils adoptent l’IA.
Kevin Lea (Axis Insurance et président élu de l’IBAA) et Tita Mandin (première souscriptrice de
Swiss Re) des risques concrets, des pièges courants à éviter et des protections pratiques en
matière d’erreurs et omissions que tous les courtiers devraient connaître lorsqu’ils adoptent l’IA.
Même si les bureaux de Swiss Re au Canada n’ont pas constaté un déluge de réclamations
liées à l’IA au titre des polices E&O, l’exposition au risque est bien réelle – des violations de la
vie privée aux itérations de requête insérées dans les courriels d’un client aux hallucinations
présentées comme des conseils. Nos invités-experts expliquent pourquoi de mauvaises
données d’entrée produisent de mauvais conseils lorsqu’une nouvelle technologie, comme l’IA,
produit des résumés ou compare plusieurs polices ou lorsqu’un agent conversationnel répond
aux requêtes des clients. Ils expliquent également pourquoi l’outil ne peut être tenu responsable
d’une erreur et comment le devoir de diligence demeure ultimement la responsabilité des êtres
humains.
liées à l’IA au titre des polices E&O, l’exposition au risque est bien réelle – des violations de la
vie privée aux itérations de requête insérées dans les courriels d’un client aux hallucinations
présentées comme des conseils. Nos invités-experts expliquent pourquoi de mauvaises
données d’entrée produisent de mauvais conseils lorsqu’une nouvelle technologie, comme l’IA,
produit des résumés ou compare plusieurs polices ou lorsqu’un agent conversationnel répond
aux requêtes des clients. Ils expliquent également pourquoi l’outil ne peut être tenu responsable
d’une erreur et comment le devoir de diligence demeure ultimement la responsabilité des êtres
humains.
La protection de votre cabinet de courtage repose essentiellement sur de solides
fondamentaux. Tom discute avec ses invités des stratégies qui peuvent être mises en place
pour protéger l’entreprise, y compris les politiques internes en matière d’IA et leur application, la
vérification régulière des dossiers, le maintien d’une documentation complète et à jour et
l’utilisation des lignes directrices des autorités réglementaires, comme les RIBO et l’AMF.
fondamentaux. Tom discute avec ses invités des stratégies qui peuvent être mises en place
pour protéger l’entreprise, y compris les politiques internes en matière d’IA et leur application, la
vérification régulière des dossiers, le maintien d’une documentation complète et à jour et
l’utilisation des lignes directrices des autorités réglementaires, comme les RIBO et l’AMF.
