{"id":8282,"date":"2026-10-16T05:00:12","date_gmt":"2026-10-16T05:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/ibactech.ca\/?p=8282"},"modified":"2026-10-16T16:48:57","modified_gmt":"2026-10-16T16:48:57","slug":"les-capacites-de-lia-augmentent-ce-que-tout-courtier-devrait-savoir-pendant-que-les-efforts-de-gouvernance-prennent-forme-partie-1-lenvironnement-canadien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ibactech.ca\/fr\/les-capacites-de-lia-augmentent-ce-que-tout-courtier-devrait-savoir-pendant-que-les-efforts-de-gouvernance-prennent-forme-partie-1-lenvironnement-canadien\/","title":{"rendered":"Les capacit\u00e9s de l\u2019IA augmentent. Ce que tout courtier devrait savoir pendant que les efforts de gouvernance prennent forme. (Partie\u00a01\u00a0: l\u2019environnement canadien)"},"content":{"rendered":"
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Il y a deux ans, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans un cabinet de courtage prenait la forme d\u2019un agent
\nconversationnel qui pouvait r\u00e9diger un courriel et, \u00e0 l\u2019occasion, halluciner une couverture
\ninexistante. Aujourd\u2019hui, le m\u00eame type d\u2019outil peut, dans une large mesure et pendant de
\nlongues heures, traiter des dossiers de renouvellement comportant plusieurs \u00e9tapes, faire
\nr\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des tableaux des valeurs, relever des incoh\u00e9rences et r\u00e9diger des courriels
\ndestin\u00e9s aux clients sans grande supervision.
\nLes autorit\u00e9s r\u00e9glementaires ne m\u00e9nagent aucun effort pour suivre le rythme, mais cette bataille
\nest loin d\u2019\u00eatre gagn\u00e9e. La r\u00e9glementation se fait selon un \u00e9ch\u00e9ancier adapt\u00e9 \u00e0 un monde dans
\nlequel la technologie ne change pas entre les versions provisoires et d\u00e9finitives. L\u2019IA ne pr\u00e9voit
\npas de p\u00e9riodes de consultation. Le propri\u00e9taire de cabinet de courtage doit d\u00e9j\u00e0 exercer des
\nactivit\u00e9s dans un environnement o\u00f9 il est difficile de r\u00e9concilier ce que l\u2019IA peut faire et ce que
\nles manuels de r\u00e8gles indiquent \u00e0 ce sujet, qu\u2019il ait d\u00e9ploy\u00e9 l\u2019IA ou non.<\/p>\n

1. La courbe de capacit\u00e9 : le v\u00e9ritable changement<\/h2>\n

Le v\u00e9ritable point d\u2019inflexion n\u2019\u00e9tait pas l\u2019intelligence, mais plut\u00f4t l\u2019autonomie.<\/p>\n

\nIl y a deux ans, ces outils avaient besoin d\u2019une requ\u00eate pour chaque \u00e9tape, comme un stagiaire
\ncomp\u00e9tent qui a besoin d\u2019instructions pour ouvrir une porte. La pr\u00e9sente g\u00e9n\u00e9ration de mod\u00e8les
\npropos\u00e9e par les plus importants fournisseurs, y compris OpenAI, Google et Anthropic, peut
\nmaintenant effectuer les multiples t\u00e2ches d\u2019un processus pendant plusieurs heures avec un
\nminimum de supervision, r\u00e9soudre de nouveaux probl\u00e8mes (pas seulement ceux qui
\ncorrespondent \u00e0 certaines s\u00e9quences) et traiter la voix, le texte et les documents au sein d\u2019une
\nm\u00eame conversation. La distance entre \u00ab un outil qui r\u00e9pond aux questions \u00bb et \u00ab un agent qui
\ntermine un flux de travail \u00bb a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duite si rapidement que la plupart des cadres de conformit\u00e9
\nn\u2019ont pas pu \u00eatre mis \u00e0 jour pour refl\u00e9ter les changements.
\nLes technologies des assurances qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es au Canada pour le r\u00e9seau de
\ncourtage ont suivi le rythme.<\/p>\n

    \n
  • La plateforme intelligente de renouvellement Quandri automatise maintenant le
    \nprocessus de v\u00e9rification des polices et de resoumission.<\/li>\n
  • Cemiar permet l\u2019int\u00e9gration des donn\u00e9es et l\u2019automatisation entre les courtiers et les
    \nassureurs gr\u00e2ce aux API, ainsi que la production d\u2019agents intelligents performants.<\/li>\n
  • La plateforme Olivo de Ko\u00efos Intelligence peut ex\u00e9cuter de multiples agents
    \nconversationnels pendant le cycle de vie complet d\u2019une police d\u2019assurance, de la
    \nsoumission au renouvellement.<\/li>\n
  • La compagnie Trufla a r\u00e9cemment lanc\u00e9 ce qu\u2019elle d\u00e9finit comme la premi\u00e8re plateforme
    \nde courtage d\u2019assurance de bout en bout du secteur qui int\u00e8gre l\u2019IA.<\/li>\n<\/ul>\n

    Ces produits ne sont plus au stade exp\u00e9rimental. Il s\u2019agit d\u2019outils de production utilis\u00e9s
    \naujourd\u2019hui au sein des cabinets de courtage du Canada.<\/p>\n

    2. La situation r\u00e9glementaire au Canada<\/h2>\n

    Voici un r\u00e9sum\u00e9 de la situation pour chaque autorit\u00e9 r\u00e9glementaire. Il s\u2019agit d\u2019un bon d\u00e9part.<\/p>\n

    \nEn Ontario, les RIBO ont publi\u00e9 la ligne directrice \u00ab Responsible AI Use Among RIBO
    \nLicensees \u00bb (en anglais seulement) en mai 2025 dans la foul\u00e9e des r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate
    \ncommand\u00e9e \u00e0 Behavioural Insights Team (BIT). La ligne directrice est fond\u00e9e sur des principes,
    \nplut\u00f4t que sur des normes, une approche raisonnable compte tenu du fait que la technologie
    \ncontinue de changer. La ligne directrice rappelle aux courtiers autoris\u00e9s que l\u2019IA ne peut
    \nremplacer le jugement professionnel et que les obligations relatives au code de conduite ou
    \nd\u2019\u00e9thique et au traitement \u00e9quitable des clients doivent \u00eatre respect\u00e9es, que l\u2019IA soit utilis\u00e9e ou
    \nnon.<\/p>\n

    \nAu Qu\u00e9bec, l\u2019AMF a publi\u00e9 en juin 2025 la Ligne directrice sur l\u2019utilisation de l\u2019intelligence
    \nartificielle qui couvre la gouvernance, la gestion du risque de cycle de vie et le traitement
    \n\u00e9quitable des clients. L\u2019approche est plus structur\u00e9e que celle des RBIO, m\u00eame s\u2019il s\u2019agit
    \ntoujours d\u2019une version non d\u00e9finitive, ce qui est, pour une technologie aussi r\u00e9cente, la fa\u00e7on la
    \nplus prudente de proc\u00e9der.<\/p>\n

    \nSur papier, c\u2019est le BSIF qui pousse l\u2019exercice le plus loin. La Ligne directrice E-23 – Gestion du
    \nrisque de mod\u00e9lisation, publi\u00e9e en septembre 2025, regroupe explicitement l\u2019IA et
    \nl\u2019apprentissage machine dans une d\u00e9finition assez large de \u00ab mod\u00e8le \u00bb et toutes les
    \ncompagnies d\u2019assurance sous r\u00e9glementation f\u00e9d\u00e9rale, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019assurance vie ou de
    \ndommages, sont incluses dans le champ d\u2019application. L\u2019entr\u00e9e en vigueur ne se fera pas avant
    \nle 1 er mai 2027, une p\u00e9riode de 18 mois \u00e9tant n\u00e9cessaire pour donner aux institutions le temps
    \nde d\u00e9velopper leur muscle de conformit\u00e9 et d\u2019\u00e9viter les goulots d\u2019\u00e9tranglement. En juillet 2026,
    \nle BSIF a fait un suivi en publiant un bulletin portant sp\u00e9cifiquement sur l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative et
    \nagentive dans lequel on indiquait que les syst\u00e8mes autonomes fonctionnaient dor\u00e9navant avec
    \nune supervision humaine limit\u00e9e et pr\u00e9sentait les nouveaux risques pour les cadres de gestion
    \ndu risque li\u00e9s aux technologies existantes, aux cyberrisques et aux tiers.<\/p>\n

    \nL\u2019Autorit\u00e9 ontarienne de r\u00e9glementation des services financiers (ARSF) n\u2019a pas publi\u00e9 de ligne
    \ndirectrice sur l\u2019utilisation de l\u2019IA pour les assureurs de l\u2019Ontario. Il s\u2019agit d\u2019une d\u00e9cision qui peut
    \ncertes se d\u00e9fendre, les r\u00e8gles sp\u00e9cifiques \u00e0 l\u2019IA pouvant devenir vite d\u00e9pass\u00e9es. La Ligne<\/p>\n

    directrice sur les risques op\u00e9rationnels et la r\u00e9silience publi\u00e9e en juin 2026 couvre en gros le
    \nrisque li\u00e9 aux tiers, le cyberrisque et le risque climatique, mais pas directement l\u2019IA, un signe
    \nque l\u2019ARSF observe pour le moment ce qui se passe sans effort direct en mati\u00e8re de
    \nr\u00e9glementation.<\/p>\n

    3. Vous \u00eates assis entre deux chaises<\/h2>\n

    Faites le compte. La ligne directrice des RIBO n\u2019est pas contraignante. La ligne directrice de
    \nl\u2019AMF n\u2019est pas d\u00e9finitive. La ligne directrice du BSIF, qui est contraignante, entrera en vigueur
    \nseulement en 2027. L\u2019ARSF n\u2019a publi\u00e9 aucune r\u00e8gle sp\u00e9cifique \u00e0 l\u2019IA. Et au palier f\u00e9d\u00e9ral, il n\u2019y
    \na aucune loi en vigueur. La Loi sur l\u2019intelligence artificielle et les donn\u00e9es (LIAD) qui avait \u00e9t\u00e9
    \npropos\u00e9e tentait de mettre en place une l\u00e9gislation compl\u00e8te en mati\u00e8re d\u2019IA. Le projet de loi est
    \nmort au Feuilleton lorsque le Parlement a \u00e9t\u00e9 prorog\u00e9 en janvier 2025. Il n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9introduit
    \npar la suite. La strat\u00e9gie nationale en mati\u00e8re d\u2019intelligence artificielle qui a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9e par
    \nOttawa en juin 2026, \u00ab L\u2019IA pour tous \u00bb privil\u00e9gie une approche plus lente fond\u00e9e sur de
    \nmultiples lois. Elle s\u2019articule autour d\u2019investissements qui favorisent la souverainet\u00e9
    \ntechnologique et les mesures incitatives en mati\u00e8re d\u2019adoption plut\u00f4t que sur des r\u00e8gles
    \ncontraignantes. Il n\u2019y a pas sujet \u00e0 controverse ici. C\u2019est ce qui se produit lorsque le cycle des
    \nmises \u00e0 jour technologiques se mesure en mois et que le cycle des processus l\u00e9gislatifs se
    \nmesure en ann\u00e9es.<\/p>\n

    \nVotre responsabilit\u00e9 ne change toutefois pas. La norme de traitement \u00e9quitable des clients, le
    \ncode de conduite des RIBO s\u2019appliquent toujours et l\u2019exposition aux risques d\u2019erreurs et
    \nd\u2019omissions est toujours pr\u00e9sente, peu importe si une r\u00e8gle sp\u00e9cifique \u00e0 l\u2019IA existe comme point
    \nde r\u00e9f\u00e9rence. Il y a toujours une norme. Il faut juste savoir que le respect de cette norme sera
    \nv\u00e9rifi\u00e9 apr\u00e8s coup s\u2019il y a des plaintes ou si la demande d\u2019indemnisation met en jeu la police
    \nE&amp;O. Ce n\u2019est pas comme si vous suiviez une liste de contr\u00f4le de la conformit\u00e9.<\/p>\n

    4. D\u2019ici l\u2019entr\u00e9e en vigueur des r\u00e8gles<\/h2>\n

    Le fait d\u2019attendre l\u2019\u00e9ch\u00e9ance de 2027 fix\u00e9e par le BSIF ou la formulation de r\u00e8gles plus
    \ncontraignantes par les RIBO revient \u00e0 souhaiter que rien de malheureux ne se produise d\u2019ici l\u00e0.
    \nCe n\u2019est pas une strat\u00e9gie. Les propri\u00e9taires de cabinet de courtage qui innovent n\u2019attendent
    \npas que les r\u00e8gles deviennent obligatoires; ils adoptent d\u00e8s maintenant la ligne directrice
    \npubli\u00e9e par les RIBO au mois de mai 2025 et les principes de la ligne directrice E-23 du BSIF
    \ncomme normes de travail. Dans la pratique, cela signifie qu\u2019ils documentent l\u2019utilisation des
    \noutils d\u2019IA, demandant aux fournisseurs (Quandri, Cemiar, Ko\u00efos, Trufla, etc.) de r\u00e9pondre \u00e0 des
    \nquestions directes sur le traitement des donn\u00e9es et le comportement des mod\u00e8les tout en
    \ns\u2019assurant de pr\u00e9voir une intervention humaine dans le processus, sujet qui a d\u2019ailleurs fait
    \nl\u2019objet de quelques articles dans la pr\u00e9sente s\u00e9rie. Une autorit\u00e9 r\u00e9glementaire ne l\u2019exige peut-
    \n\u00eatre pas encore, mais la norme professionnelle le fait.<\/p>\n

    R\u00e9sum\u00e9 : les r\u00e8gles ne sont pas encore d\u00e9finitives<\/h2>\n

    Le v\u00e9ritable risque est de voir la notion de \u00ab lenteur \u00bb \u00eatre mal interpr\u00e9t\u00e9e. Il ne s\u2019agit pas de
    \nr\u00e8gles permissives. Les autorit\u00e9s r\u00e9glementaires ne se tra\u00eenent pas les pieds. Elles doivent
    \ns\u2019adapter \u00e0 une technologie qui change plus rapidement que le cycle l\u00e9gislatif. L\u2019\u00e9ch\u00e9ance de
    \n2027 du BSIF et la ligne directrice non contraignante des RIBO d\u00e9finissent les obligations
    \nminimales \u00e0 respecter \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019IA. Il ne s\u2019agit pas d\u2019une p\u00e9riode de gr\u00e2ce. Le cabinet de
    \ncourtage qui attend le manuel des r\u00e8gles avant de d\u00e9finir une politique interne, choisit
    \nd\u2019attendre les plaintes des clients ou les demandes d\u2019indemnisation qui mettent en jeu la police
    \nd\u2019assurance E&amp;O pour voir ce qui pose probl\u00e8me.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Il y a deux ans, l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans un cabinet de courtage prenait la forme d\u2019un agent conversationnel qui pouvait r\u00e9diger un courriel et, \u00e0 l\u2019occasion, halluciner une couverture inexistante. Aujourd\u2019hui, le m\u00eame type d\u2019outil peut, dans une large mesure et pendant de longues heures, traiter des dossiers de renouvellement comportant plusieurs \u00e9tapes, faire r\u00e9f\u00e9rence […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7591,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[],"class_list":["post-8282","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-fr","bg-purple"],"acf":[],"yoast_head":"\nLes capacit\u00e9s de l\u2019IA augmentent. 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