{"id":8117,"date":"2026-09-17T05:00:24","date_gmt":"2026-09-17T05:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ibactech.ca\/?p=8117"},"modified":"2026-09-09T05:00:24","modified_gmt":"2026-09-09T05:00:24","slug":"la-presence-dune-technologie-ne-devrait-pas-se-faire-sentir-son-fonctionnement-devrait-etre-invisible-les-conseils-obtenus-dune-source-de-confiance-ne-devraient-jamais-etre-invisib","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ibactech.ca\/fr\/la-presence-dune-technologie-ne-devrait-pas-se-faire-sentir-son-fonctionnement-devrait-etre-invisible-les-conseils-obtenus-dune-source-de-confiance-ne-devraient-jamais-etre-invisib\/","title":{"rendered":"La pr\u00e9sence d\u2019une technologie ne devrait pas se faire sentir. Son fonctionnement devrait \u00eatre invisible. Les conseils obtenus d\u2019une source de confiance ne devraient jamais \u00eatre invisibles."},"content":{"rendered":"
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Kathryn Sinclair, pr\u00e9sidente et cheffe de la direction, CSIO, et Peter Braid, chef de la direction, ACAC<\/em><\/p>\n

L\u2019assurance a toujours \u00e9t\u00e9 une activit\u00e9 fond\u00e9e sur les relations.<\/p>\n

Chaque police d\u2019assurance repr\u00e9sente une famille, une entreprise ou une collectivit\u00e9 qui cherche \u00e0 obtenir une protection et une tranquillit\u00e9 d\u2019esprit. Derri\u00e8re chaque transaction se trouve un client qui compte sur le courtier pour obtenir des conseils fiables et des \u00e9changes aussi simples, fluides et efficaces que possible. <\/p>\n

Comme les attentes des clients continuent d\u2019\u00e9voluer, notre secteur a la possibilit\u00e9 et la responsabilit\u00e9 de changer pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n

La population canadienne continue de faire confiance au courtier d\u2019assurances, car les conseils d\u2019un professionnel, ses recommandations personnalis\u00e9es et le soutien qu\u2019il offre au client qui doit pr\u00e9senter une demande d\u2019indemnisation sont valoris\u00e9s. La proposition de valeur reste fondamentalement la m\u00eame. <\/p>\n

Les attentes par rapport \u00e0 la prestation des services changent cependant. Les clients recherchent la simplicit\u00e9 et la rapidit\u00e9 et des services plus connect\u00e9s.<\/p>\n

Ces attentes ont des r\u00e9percussions dans tous les secteurs d\u2019activit\u00e9, et l\u2019assurance ne fait pas exception.<\/p>\n

Pour les courtiers, il s\u2019agit d\u2019am\u00e9liorer les fa\u00e7ons de soutenir les clients en \u00e9valuant les risques plus efficacement, en renfor\u00e7ant les relations et en fournissant des conseils et le niveau de services auquel les clients s\u2019attendent. Pour les assureurs, il s\u2019agit de faciliter le travail des courtiers en fournissant des fa\u00e7ons plus rapides, plus simples et plus connect\u00e9es d\u2019\u00e9changer des renseignements. Pour chacun d\u2019entre nous, il s\u2019agit de nous assurer que les technologies contribuent \u00e0 supprimer les points de friction, \u00e0 augmenter la productivit\u00e9, \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts et \u00e0 fournir une meilleure exp\u00e9rience client. <\/p>\n

Un langage commun<\/h2>\n

La bonne nouvelle, c\u2019est que nous avons d\u00e9j\u00e0 une bonne partie de ces fondations.<\/p>\n

Le travail de collaboration au sein de notre secteur a permis de cr\u00e9er des normes de donn\u00e9es \u2013 un langage commun qui facilite la circulation des donn\u00e9es entre les courtiers, les assureurs et les fournisseurs de technologie. Les normes de donn\u00e9es soutiennent des millions d\u2019op\u00e9rations chaque ann\u00e9e. Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de comprendre comment ces normes fonctionnent pour en estimer la valeur et le potentiel. Lorsque la circulation des donn\u00e9es est fluide, les courtiers ne consacrent plus autant de temps aux t\u00e2ches administratives, les assureurs re\u00e7oivent des donn\u00e9es plus compl\u00e8tes et exactes, et les clients b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un service plus rapide et plus simple. L\u2019exp\u00e9rience client est am\u00e9lior\u00e9e. <\/p>\n

Des syst\u00e8mes plus rapides et des \u00e9tapes moins nombreuses ont leur importance, mais la v\u00e9ritable valeur d\u2019une technologie se mesure aux gains de temps qu\u2019elle permet de r\u00e9aliser, les courtiers accordant plus de temps au renforcement des relations clients et \u00e0 la prestation de conseils fiables. Ils aident ainsi les clients \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n

Prenons un propri\u00e9taire qui a achet\u00e9 une police d\u2019assurance il y a dix ans. Pendant cette p\u00e9riode, il se peut que des r\u00e9novations aient \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es dans la cuisine, que le sous-sol ait \u00e9t\u00e9 am\u00e9nag\u00e9 et qu’une d\u00e9pendance ait \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9e. Ces am\u00e9liorations peuvent avoir une incidence importante sur la valeur de la maison. La hausse des co\u00fbts de reconstruction et de l\u2019inflation ajoute un niveau de complexit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9valuation de ce risque. Il faut que les bonnes questions soient pos\u00e9es pour s\u2019assurer que la couverture est ad\u00e9quate. Une technologie ne peut avoir ce type de discussion avec le client. Le courtier le peut. <\/p>\n

C\u2019est exactement dans une telle situation que la technologie cr\u00e9e sa plus grande valeur. Pas en rempla\u00e7ant l\u2019expertise du courtier, mais en cr\u00e9ant plus d\u2019occasions de mettre cette expertise \u00e0 profit. <\/p>\n

Des normes de donn\u00e9es aux connexions en temps r\u00e9el<\/h2>\n

Les normes de donn\u00e9es fournissent \u00e0 notre secteur un langage commun. Pour la prochaine \u00e9tape, il faut que ces donn\u00e9es puissent circuler de fa\u00e7on instantan\u00e9e et s\u00e9curis\u00e9e entre les courtiers et les assureurs. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que la passerelle API propose \u2013 la cr\u00e9ation d\u2019un r\u00e9seau de distribution de produits d\u2019assurance par les courtiers qui est plus connect\u00e9, plus efficient et plus r\u00e9actif. <\/p>\n

En favorisant une connectivit\u00e9 s\u00e9curis\u00e9e et en temps r\u00e9el entre les syst\u00e8mes de gestion de courtage et les syst\u00e8mes des assureurs, la passerelle API propos\u00e9e supprime les points de friction pour les op\u00e9rations habituelles. Les courtiers peuvent donc se concentrer davantage sur les conversations au cours desquelles la prestation de conseils est particuli\u00e8rement importante. Au lieu d\u2019utiliser les multiples portails des assureurs ou de saisir les m\u00eames donn\u00e9es dans de multiples syst\u00e8mes, les courtiers peuvent se concentrer sur les services que les clients valorisent : la prestation de conseils dignes de confiance et la d\u00e9fense de leurs int\u00e9r\u00eats. <\/p>\n

Pour les assureurs, les avantages sont tout aussi int\u00e9ressants. La r\u00e9ception de donn\u00e9es standardis\u00e9es et en temps r\u00e9el r\u00e9duit les interventions manuelles, am\u00e9liore le processus de traitement direct, acc\u00e9l\u00e8re le temps de r\u00e9ponse et augmente l\u2019efficience op\u00e9rationnelle. Les courtiers trouvent qu\u2019il est plus facile de faire affaire avec les assureurs, les relations sont renforc\u00e9es et l\u2019exp\u00e9rience client est am\u00e9lior\u00e9e. <\/p>\n

La croissance est une autre retomb\u00e9e importante. Lorsque les courtiers passent moins de temps \u00e0 naviguer d\u2019un syst\u00e8me \u00e0 l\u2019autre et que les assureurs passent moins de temps \u00e0 g\u00e9rer manuellement les processus, ils peuvent se concentrer sur le service client\u00e8le, l\u2019\u00e9tablissement de relations et les nouvelles occasions d\u2019affaires. Si les courtiers trouvent qu\u2019il est plus facile de faire affaire avec les assureurs, il sera ultimement plus facile de gagner des clients et de les fid\u00e9liser. <\/p>\n

La passerelle API propos\u00e9e est trop complexe \u2013 y compris trop interconnect\u00e9e \u2013 pour qu\u2019un seul assureur ou qu\u2019un seul partenaire technologique puisse se charger de la mettre au point. Son succ\u00e8s d\u00e9pend du m\u00eame niveau de collaboration sectorielle qui a pr\u00e9sid\u00e9 \u00e0 la cr\u00e9ation des normes de donn\u00e9es. Ensemble, nous pouvons renforcer le r\u00e9seau de courtage et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. Nous pouvons aider les assureurs \u00e0 \u00eatre plus efficients et veiller \u00e0 ce que les courtiers demeurent la source de confiance des g\u00e9n\u00e9rations \u00e0 venir pour l\u2019obtention de conseils fiables. <\/p>\n

La pr\u00e9sence d\u2019une technologie ne devrait pas se faire sentir. Son fonctionnement devrait \u00eatre invisible. Les conseils obtenus d\u2019une source de confiance ne devraient jamais \u00eatre invisibles.
C\u2019est l\u2019avenir que nous cherchons \u00e0 cr\u00e9er ensemble. <\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kathryn Sinclair, pr\u00e9sidente et cheffe de la direction, CSIO, et Peter Braid, chef de la direction, ACAC L\u2019assurance a toujours \u00e9t\u00e9 une activit\u00e9 fond\u00e9e sur les relations. Chaque police d\u2019assurance repr\u00e9sente une famille, une entreprise ou une collectivit\u00e9 qui cherche \u00e0 obtenir une protection et une tranquillit\u00e9 d\u2019esprit. Derri\u00e8re chaque transaction se trouve un client […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8114,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[23],"tags":[],"class_list":["post-8117","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-fr","bg-purple"],"acf":[],"yoast_head":"\nLa pr\u00e9sence d\u2019une technologie ne devrait pas se faire sentir. Son fonctionnement devrait \u00eatre invisible. 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