{"id":7714,"date":"2026-08-28T08:00:43","date_gmt":"2026-08-28T08:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/ibactech.ca\/?p=7714"},"modified":"2026-07-24T17:39:36","modified_gmt":"2026-07-24T17:39:36","slug":"les-clients-veulent-ils-traiter-avec-votre-agent-intelligent","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ibactech.ca\/fr\/les-clients-veulent-ils-traiter-avec-votre-agent-intelligent\/","title":{"rendered":"Les clients veulent-ils traiter avec votre agent intelligent?"},"content":{"rendered":"
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Demandez \u00e0 un propri\u00e9taire de cabinet de courtage si ses clients sont pr\u00eats \u00e0 interagir avec un agent intelligent qui utilise les ressources de l\u2019IA. Il vous r\u00e9pondra \u00ab non \u00bb. Il pense que les questions li\u00e9es \u00e0 l\u2019assurance doivent \u00eatre trait\u00e9es dans le cadre d\u2019une relation d\u2019affaires. Les clients veulent interagir avec un \u00eatre humain et le d\u00e9ploiement d\u2019un agent conversationnel signale que vous cherchez \u00e0 tourner les coins ronds.<\/p>\n

Les donn\u00e9es tendent vers une autre direction. La question n\u2019est pas tant de savoir si les clients veulent interagir avec l\u2019IA, mais plut\u00f4t de savoir dans quelles circonstances<\/em> ils sont pr\u00eats \u00e0 le faire.<\/p>\n

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Les donn\u00e9es changent, et rapidement<\/h2>\n

En 2025, il n\u2019y avait que 20 % des titulaires de police qui pensaient que l\u2019utilisation de l\u2019IA par les assureurs \u00e9tait une bonne id\u00e9e pour am\u00e9liorer les services. Une ann\u00e9e plus tard, 39 % des titulaires de police indiquent la m\u00eame chose, soit pr\u00e8s du double (2026 AI in Insurance Report d\u2019Insurity). Pendant la m\u00eame p\u00e9riode, le pourcentage de consommateurs ayant indiqu\u00e9 qu\u2019ils \u00e9taient moins<\/em> susceptibles de contracter une assurance aupr\u00e8s d\u2019une compagnie qui utilise l\u2019IA est pass\u00e9 de 44 % \u00e0 36 %. Le recul est important.<\/p>\n

Les consommateurs sont de plus en plus \u00e0 l\u2019aise avec l\u2019IA, car ils constatent qu\u2019elle peut aider. Les r\u00e9ponses sont rapides. On ne les met pas en attente et ils obtiennent des r\u00e9ponses \u00e0 des questions simples. Les documents peuvent \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s \u00e0 23 h et non le jour ouvrable suivant. La barre n\u2019est pas \u00ab pr\u00e9f\u00e9rable \u00e0 toute interaction humaine \u00bb. Elle est \u00ab pr\u00e9f\u00e9rable \u00e0 l\u2019attente \u00bb. Le 9 \u00e0 17 h cr\u00e9e un bris de service \u2013 et les clients en sont conscients.<\/p>\n

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Services en dehors des heures d\u2019ouverture : premier \u00e0 r\u00e9pondre, premier \u00e0 gagner<\/h2>\n

Une \u00e9tude men\u00e9e par JD Power en 2025 indique que 47 % des clients sur le march\u00e9 de l\u2019assurance automobile \u00e9tablissent un premier contact sur les plateformes num\u00e9riques \u2013 en soir\u00e9e, les week-ends et les vendredis des longs week-ends, lorsque les membres de votre \u00e9quipe ont quitt\u00e9 depuis longtemps le bureau. Le premier cabinet de courtage qui contacte un client \u00e9ventuel obtient habituellement l\u2019affaire. Pas le meilleur cabinet de courtage. Le cabinet qui a r\u00e9pondu le plus rapidement<\/em>.<\/p>\n

Demandes entrantes apr\u00e8s les heures d\u2019ouverture :<\/strong> Un agent intelligent qui qualifie une demande entrante, saisit les renseignements sur la personne et confirme qu\u2019un courtier fera un suivi le lundi \u00e0 9 h garde la personne dans votre entonnoir. Sans cet agent intelligent, la personne n\u2019attendrait pas \u2013 elle appellerait quelqu\u2019un d\u2019autre. Les cabinets de courtage qui utilisent l\u2019IA pour r\u00e9pondre aux demandes entrantes apr\u00e8s les heures d\u2019ouverture indiquent que les signes ou marques d\u2019int\u00e9r\u00eat ayant \u00e9t\u00e9 convertis en vente sont pass\u00e9s de 15 % \u00e0 20 %. Il va sans dire que l\u2019agent intelligent n\u2019a pas conclu la vente, mais a permis d\u2019arr\u00eater l\u2019h\u00e9morragie caus\u00e9e par le bris de service..<\/p>\n

La carte rose obtenue en soir\u00e9e :<\/strong> Le client qui a besoin d\u2019une preuve d\u2019assurance \u00e0 22 h un mardi soir, ne veut pas attendre au lendemain matin. Il veut le document. Un agent intelligent peut se connecter au syst\u00e8me de gestion de courtage et transmettre le document en moins d\u2019une minute. C\u2019est un gain sur le plan du service \u00e0 la client\u00e8le \u2013 et il n\u2019y a pas de r\u00e9percussions n\u00e9gatives pour votre \u00e9quipe.<\/p>\n

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Demandes courantes : la force de l\u2019IA<\/h2>\n

L\u2019IA est accept\u00e9e de fa\u00e7on plus importante par les clients pour les op\u00e9rations et interactions simples dont l\u2019enjeu est faible : demandes de certificat d\u2019assurance, preuve d\u2019assurance, pr\u00e9cisions sur la facturation et la police d\u2019assurance. Ces t\u00e2ches n\u2019exigent pas l\u2019intervention d\u2019un courtier autoris\u00e9. Elles exigent que les documents exacts soient r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s rapidement \u2013 ce qu\u2019un agent intelligent connect\u00e9 au syst\u00e8me de gestion de courtage fait bien.<\/p>\n

Ce qu\u2019un conseiller du service \u00e0 la client\u00e8le y gagne :<\/strong> Les appels relatifs \u00e0 la \u00ab carte rose \u00bb que votre \u00e9quipe doit traiter et qui l\u2019emp\u00eache d\u2019effectuer les t\u00e2ches qui exigent r\u00e9ellement son intervention sont des bouffe-temps qui ne cr\u00e9ent pas de valeur. Quand l\u2019IA absorbe le volume des appels entrants dans la file d\u2019attente, votre conseiller peut se concentrer sur les appels qui exigent un courtier autoris\u00e9 : le renouvellement d\u2019une police d\u2019assurance des entreprises avec un profil de risque modifi\u00e9, le client qui a besoin d\u2019aide pour effectuer une demande de r\u00e8glement, le propri\u00e9taire d\u2019une nouvelle entreprise qui ne sait pas que sa couverture d\u2019assurance des particuliers n\u2019est plus suffisante.<\/p>\n

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La tol\u00e9rance des clients a des limites<\/h2>\n

Les donn\u00e9es sur l\u2019\u00e9tat de pr\u00e9paration indiquent un seuil \u00e0 ne pas franchir. Les clients sont \u00e0 l\u2019aise lorsque l\u2019IA traite des t\u00e2ches<\/em>. Ils sont vraiment moins \u00e0 l\u2019aise lorsque l\u2019IA commence \u00e0 prendre des d\u00e9cisions<\/em> \u2013 en particulier lorsqu\u2019il s\u2019agit de d\u00e9cisions relatives \u00e0 une couverture. Selon le rapport d\u2019enqu\u00eate European Insurance Consumer Survey 2026 de Guidewire, 26 % des consommateurs sont perplexes \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019utiliser l\u2019IA en assurance, peu importe les remparts mis en place, le malaise augmentant grandement \u00e0 l\u2019\u00e9gard du processus d\u00e9cisionnel assist\u00e9 par l\u2019IA pour la tarification des risques et le r\u00e8glement des sinistres.<\/p>\n

Conna\u00eetre les limites :<\/strong> Les renouvellements des polices d\u2019assurance, les litiges en mati\u00e8re d\u2019assurance, les discussions apr\u00e8s la d\u00e9claration de sinistre demandent toujours une intervention humaine. Il ne s\u2019agit pas d\u2019un \u00e9tat permanent \u2013 la tol\u00e9rance augmente d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e, mais c\u2019est la situation qui pr\u00e9vaut aujourd\u2019hui pour la plupart des polices de votre portefeuille.<\/p>\n

Mentionner l\u2019utilisation de l\u2019IA pour \u00e9viter les probl\u00e8mes :<\/strong> Les clients qui se rendent compte qu\u2019ils ont parl\u00e9 \u00e0 un agent intelligent sans avoir \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venus au pr\u00e9alable peuvent avoir l\u2019impression d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 tromp\u00e9s \u2013 m\u00eame si l\u2019interaction a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bonne. Une simple mention (\u00ab Vous clavardez avec notre assistant virtuel \u2013 un courtier autoris\u00e9 effectuera un suivi avec vous si une intervention humaine est requise \u00bb) ne co\u00fbte rien et sauvegarde la confiance des clients (36 % d\u2019entre eux) qui sont sceptiques \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019IA. Ne leur donnez pas de raisons de partir.<\/p>\n

R\u00e9sum\u00e9 : D\u00e9ploiement lorsque les clients sont d\u00e9j\u00e0 pr\u00eats<\/h2>\n

Demandes courantes et en dehors des heures d\u2019ouverture : d\u00e9ployez l\u2019IA, c\u00e9l\u00e9brez les bons coups, lib\u00e9rez les membres de l\u2019\u00e9quipe des t\u00e2ches administratives. Discussions relatives \u00e0 la couverture, renouvellements et traitement des sinistres : veillez \u00e0 ce qu\u2019un professionnel autoris\u00e9 puisse intervenir. Le cabinet de courtage qui structure ces services correctement est plus agile, r\u00e9pond plus rapidement aux demandes et fid\u00e9lise mieux les clients. Les courtiers peuvent ainsi consacrer davantage de temps au travail qui renforce la loyaut\u00e9.<\/p>\n

Vos clients n\u2019ont pas peur de votre agent intelligent. La plupart des clients cherchent seulement \u00e0 obtenir leur certificat d\u2019assurance \u2013 et ils pr\u00e9f\u00e8rent ne pas avoir \u00e0 attendre jusqu\u2019au lendemain matin pour l\u2019obtenir.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Demandez \u00e0 un propri\u00e9taire de cabinet de courtage si ses clients sont pr\u00eats \u00e0 interagir avec un agent intelligent qui utilise les ressources de l\u2019IA. Il vous r\u00e9pondra \u00ab non \u00bb. Il pense que les questions li\u00e9es \u00e0 l\u2019assurance doivent \u00eatre trait\u00e9es dans le cadre d\u2019une relation d\u2019affaires. 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