{"id":7711,"date":"2026-08-21T08:00:53","date_gmt":"2026-08-21T08:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/ibactech.ca\/?p=7711"},"modified":"2026-07-24T17:28:05","modified_gmt":"2026-07-24T17:28:05","slug":"lia-peut-produire-des-inexactitudes-mais-lassurance-ne-peut-se-le-permettre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ibactech.ca\/fr\/lia-peut-produire-des-inexactitudes-mais-lassurance-ne-peut-se-le-permettre\/","title":{"rendered":"L\u2019IA peut produire des inexactitudes, mais l\u2019assurance ne peut se le permettre"},"content":{"rendered":"
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Le danger des mod\u00e8les probabilistes en assurance de dommages<\/h2>\n

Dans le secteur des technologies, une petite d\u00e9faillance logicielle ou une r\u00e9ponse automatique inexacte est consid\u00e9r\u00e9e comme un bogue. Sur le march\u00e9 canadien de l\u2019assurance de dommages, la m\u00eame erreur peut donner lieu \u00e0 une r\u00e9clamation au titre de l\u2019assurance E&O, \u00e0 une atteinte \u00e0 la r\u00e9putation ou \u00e0 un sinistre non assur\u00e9 qui met en p\u00e9ril l\u2019entreprise d\u2019un client.<\/p>\n

Le gestionnaire d\u2019un cabinet de courtage qui cherche \u00e0 int\u00e9grer l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative dans le flux de travail est confront\u00e9 \u00e0 un d\u00e9calage fondamental : les mod\u00e8les d\u2019IA sont probabilistes tandis que les contrats d\u2019assurance sont d\u00e9terministes. Cette distinction doit \u00eatre bien comprise pour \u00eatre en mesure de g\u00e9rer prudemment l\u2019expansion de vos activit\u00e9s et l\u2019augmentation de vos risques.<\/p>\n

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Les nuances<\/h2>\n

L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative excelle \u00e0 d\u00e9coder l\u2019intention de la personne. Un courriel d\u00e9sorganis\u00e9 et charg\u00e9 sur le plan \u00e9motionnel? Un outil d\u2019IA peut faire une analyse instantan\u00e9e et d\u00e9terminer que le client est inquiet et qu\u2019il souhaite mettre sa police d\u2019assurance \u00e0 jour \u00e0 la suite d\u2019une r\u00e9novation r\u00e9cente. Cette partie ne pose pas de probl\u00e8me pour l\u2019outil.<\/p>\n

C\u2019est la compr\u00e9hension r\u00e9elle qui pose syst\u00e9matiquement des probl\u00e8mes \u00e0 l\u2019IA.<\/p>\n

Le langage de l\u2019assurance est d\u2019une absolue pr\u00e9cision. Un grand mod\u00e8le de langage public n\u2019a pas une connaissance inh\u00e9rente des diff\u00e9rences l\u00e9gales qui existent entre \u00ab eaux de surface \u00bb, \u00ab refoulement des \u00e9gouts \u00bb et \u00ab inondation \u00bb dans le libell\u00e9 sp\u00e9cifique d\u2019un assureur canadien. L\u2019outil utilise des moyennes math\u00e9matiques pour pr\u00e9dire le prochain mot \u00e0 ins\u00e9rer dans une s\u00e9quence, compte tenu des donn\u00e9es d\u2019apprentissage. Il ne peut pas lire entre les lignes d\u2019un profil de risque complexe ayant \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli pour une entreprise.<\/p>\n

Si un outil IA omet une exclusion ou interpr\u00e8te mal une sous-limite dans le r\u00e9sum\u00e9 produit \u00e0 l\u2019intention du client, le courtier qui transmet ce r\u00e9sum\u00e9 doit en assumer la responsabilit\u00e9.<\/p>\n

 <\/p>\n

Les v\u00e9ritables enjeux : sinistres non assur\u00e9s et E&O<\/h2>\n

Prenons, par exemple, une entreprise cliente qui indique que des \u00ab biens sont stock\u00e9s hors site \u00bb. Un courtier (intervention humaine) commence tout de suite \u00e0 poser des questions : De quel type de stocks s\u2019agit-il? Les lieux sont-ils climatis\u00e9s? Quel est le degr\u00e9 de protection incendie \u00e0 cet endroit?<\/em> Un agent conversationnel en vente libre est plus susceptible de r\u00e9pondre ce qui suit : \u00ab Votre police couvre les biens appartenant \u00e0 l\u2019entreprise. \u00bb<\/em> Il ne mentionnera pas que la couverture des biens hors site fait souvent l\u2019objet de restrictions importantes ou exige un avenant distinct.<\/p>\n

Lorsqu\u2019un sinistre se produit, le client se voit obliger d\u2019assumer la perte pour les biens non couverts. Et le courtier doit s\u2019expliquer aupr\u00e8s de l\u2019assureur de son assurance E&O.<\/p>\n

 <\/p>\n

O\u00f9 vos donn\u00e9es sont-elles conserv\u00e9es?<\/h2>\n

Les outils d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative ont un probl\u00e8me structurel inh\u00e9rent : leur apprentissage se fait \u00e0 partir des donn\u00e9es publiques sur Internet. Le web contient beaucoup de renseignements g\u00e9n\u00e9raux sur l\u2019assurance \u2013 mais il ne fournit rien sur le risque sp\u00e9cifique que vous cherchez \u00e0 placer.<\/p>\n

Le tableau r\u00e9el sur l\u2019assurance de votre client se trouve derri\u00e8re les murs coupe-feu : dans votre syst\u00e8me de gestion de courtage (BMS) et dans les portails des assureurs. Les outils en vente libre ne peuvent voir l\u2019historique des sinistres de votre client, les limites en vigueur ou les lignes directrices relatives \u00e0 votre pouvoir d\u2019engager la responsabilit\u00e9 de l\u2019assureur sur les march\u00e9s. Ils r\u00e9pondent aux questions sur un client qu\u2019ils n\u2019ont jamais rencontr\u00e9.<\/p>\n

 <\/p>\n

L\u2019IA sp\u00e9cifique \u00e0 l\u2019assurance : une meilleure solution<\/h2>\n

Les fournisseurs de technologies des assurances (\u00ab insurtech \u00bb) proposent une solution pour r\u00e9gler ce probl\u00e8me. Un nombre croissant de plateformes poss\u00e8dent maintenant des outils d\u2019IA qui se connectent directement au syst\u00e8me de gestion de courtage et aux syst\u00e8mes des assureurs \u00e0 l\u2019aide d\u2019interfaces de programmation (API) ou de pipelines de documents s\u00e9curis\u00e9s. Au lieu de deviner \u00e0 partir des renseignements publics sur le web, ces outils travaillent avec les donn\u00e9es clients r\u00e9elles et les documents des assureurs qui ont \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9s \u2013 ce qui r\u00e9duit de fa\u00e7on importante le risque d\u2019hallucination et, de fa\u00e7on plus importante, les erreurs dans la couverture.<\/p>\n

Il ne s\u2019agit pas de solutions parfaites non plus, mais elles offrent un profil de risque fondamentalement diff\u00e9rent du profil obtenu lorsque les renseignements du client sont charg\u00e9s dans un agent conversationnel public.<\/p>\n

 <\/p>\n

Pour et contre : l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour les courtiers d\u2019assurances<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n
Pour<\/strong><\/td>\nContre<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Gain de temps :<\/strong> R\u00e9sume les rapports de 60 pages sur le risque d\u2019entreprise en quelques secondes.<\/td>\nRisque d\u2019hallucination :<\/strong> Peut confirmer sans l\u2019ombre d\u2019un doute une garantie qui est exclue<\/td>\n<\/tr>\n
Classification en fonction de l\u2019intention :<\/strong> Peut trier les courriels des clients entrants en fonction de l\u2019urgence et du sujet<\/td>\nContexte et angle mort :<\/strong> Ne peut \u00e9valuer la r\u00e9alit\u00e9 physique d\u2019un risque ou fournir des explications pour renforcer la confiance du client<\/td>\n<\/tr>\n
R\u00e9daction efficiente<\/strong> Peut cr\u00e9er les premi\u00e8res versions des courriels, des avis de renouvellement et des documents marketing<\/td>\nAtteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e :<\/strong> Contrevient \u00e0 la LPRPDE et la Loi 25 du Qu\u00e9bec lorsque les donn\u00e9es clients sont coll\u00e9es dans les outils publics<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

IA en vente libre c. IA sp\u00e9cifique \u00e0 l\u2019assurance<\/h2>\n

La distinction a une grande importance dans la pratique :<\/p>\n

    \n
  • Outils publics (ChatGPT, Gemini, etc.) : <\/strong>Non connect\u00e9s aux \u00e9cosyst\u00e8mes du secteur de l\u2019assurance. Aucun acc\u00e8s aux donn\u00e9es sur l\u2019app\u00e9tit pour le risque des assureurs, aux dossiers clients ou aux lignes directrices des assureurs sur le pouvoir d\u2019engager leur responsabilit\u00e9. Les donn\u00e9es saisies peuvent \u00eatre absorb\u00e9es par les mod\u00e8les d\u2019apprentissage publics, notamment les versions en vente libre.<\/li>\n
  • Plateformes sp\u00e9cifiques au secteur de l\u2019assurance : <\/strong>Con\u00e7ue en fonction des besoins du march\u00e9 de l\u2019assurance de dommages. Elles maintiennent les donn\u00e9es au Canada, respectent les structures d\u2019autorisation et peuvent extraire les documents directement du syst\u00e8me de gestion de courtage ou des portails des assureurs. Elles jouent le r\u00f4le de copilote dans une boucle ferm\u00e9e pour g\u00e9n\u00e9rer un r\u00e9sultat li\u00e9 \u00e0 la police d\u2019assurance actuellement en vigueur.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/strong><\/p>\n

    \u00c0 retenir<\/h2>\n

    L\u2019IA est un outil de productivit\u00e9 l\u00e9gitime pour les courtiers d\u2019assurances. L\u2019outil peut traiter des quantit\u00e9s importantes de renseignements, r\u00e9duire le fardeau administratif et aider \u00e0 structurer l\u2019information \u00e0 une vitesse qu\u2019aucun \u00eatre humain ne peut atteindre. Mais l\u2019outil ne peut remplacer le jugement professionnel \u2013 et dans le secteur de l\u2019assurance, cette distinction peut faire toute la diff\u00e9rence.<\/p>\n

    Utilisez l\u2019IA sp\u00e9cifique \u00e0 l\u2019assurance pour effectuer le gros du travail associ\u00e9 \u00e0 la conservation des donn\u00e9es. Demandez \u00e0 un courtier autoris\u00e9 d\u2019effectuer la v\u00e9rification finale pour toutes les communications associ\u00e9es \u00e0 une couverture. L\u2019IA peut trouver les r\u00e9ponses plus rapidement. Il faut une intervention humaine pour s\u2019assurer que ces r\u00e9ponses sont exactes.<\/p>\n

     <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Le danger des mod\u00e8les probabilistes en assurance de dommages Dans le secteur des technologies, une petite d\u00e9faillance logicielle ou une r\u00e9ponse automatique inexacte est consid\u00e9r\u00e9e comme un bogue. 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