{"id":7690,"date":"2026-07-29T08:00:23","date_gmt":"2026-07-29T08:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/ibactech.ca\/?p=7690"},"modified":"2026-07-24T17:00:52","modified_gmt":"2026-07-24T17:00:52","slug":"pertinence-dune-strategie-en-matiere-dia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ibactech.ca\/fr\/pertinence-dune-strategie-en-matiere-dia\/","title":{"rendered":"Pertinence d\u2019une strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019IA?"},"content":{"rendered":"
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Arguments en faveur d\u2019un parcours strat\u00e9gique<\/h2>\n

Le secteur canadien de l\u2019assurance de dommages n\u2019est plus au stade des discussions sur l\u2019IA, car beaucoup d\u2019organisations sont maintenant pass\u00e9es \u00e0 la phase d\u2019implantation.<\/p>\n

Une strat\u00e9gie officielle d\u2019IA n\u2019est plus un luxe pour les pr\u00e9curseurs dans le domaine des technologies des assurances (\u00ab insurtech \u00bb). Elle joue, en effet, un r\u00f4le fondamental en ce qui concerne la continuit\u00e9 des activit\u00e9s, les obligations de conformit\u00e9 et les avantages concurrentiels. Une strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019IA ne vise pas \u00e0 remplacer le personnel du cabinet de courtage, mais plut\u00f4t \u00e0 renforcer la port\u00e9e de nos interventions humaines, notre actif le plus important.<\/p>\n

 <\/p>\n

1. Stimuler la croissance : le courtier \u00ab proactif \u00bb<\/h3>\n

Dans un march\u00e9 o\u00f9 la capacit\u00e9 est limit\u00e9e et les attentes du consommateur sont \u00e9lev\u00e9es, une strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019IA permet de passer du mode r\u00e9actif (r\u00e9pondre \u00e0 une demande de soumission) au mode proactif (anticiper les besoins).<\/p>\n

Hyperpersonnalisation \u00e0 plus grande \u00e9chelle<\/strong> Les outils d\u2019IA modernes peuvent analyser votre portefeuille de polices d\u2019assurance en vigueur et identifier les clients \u00ab sous-assur\u00e9s \u00bb.<\/p>\n

R\u00e9tention pr\u00e9dictive :<\/strong> Au lieu d\u2019attendre un avis de r\u00e9siliation, l\u2019analyse propuls\u00e9e par l\u2019IA peut signaler les clients \u00ab \u00e0 risque \u00bb en cas d\u2019augmentation de prime, de changement sur le march\u00e9 ou des tendances dans les communications. Vos producteurs peuvent ainsi intervenir avant la date de renouvellement.<\/p>\n

L\u2019avantage concurrentiel :<\/strong> Vos concurrents utilisent d\u00e9j\u00e0 l\u2019IA pour analyser les signes ou marques d\u2019int\u00e9r\u00eat. Une strat\u00e9gie permet non seulement d\u2019obtenir un nombre plus \u00e9lev\u00e9<\/em> d\u2019indices qui peuvent aboutir \u00e0 une vente, mais \u00e9galement des signes ou marques d\u2019int\u00e9r\u00eat ad\u00e9quats<\/em>, compte tenu de l\u2019app\u00e9tit pour le risque de votre cabinet de courtage et de vos relations avec les assureurs.<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Efficience op\u00e9rationnelle : contrer la \u00ab taxe administrative \u00bb<\/h3>\n

Les employ\u00e9s au sein des cabinets de courtage craignent par-dessus tout d\u2019\u00eatre remplac\u00e9s par l\u2019IA. Pour les gestionnaires, le message doit \u00eatre clair : L\u2019IA ne remplace pas le courtier, mais le courtier qui utilise l\u2019IA remplacera le courtier qui ne l\u2019utilise pas.<\/strong><\/p>\n

L\u2019objectif d\u2019une strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019IA est d\u2019\u00e9liminer la \u00ab taxe administrative \u00bb, les heures consacr\u00e9es \u00e0 la saisie des donn\u00e9es, \u00e0 la comparaison manuelle des polices et \u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration des documents.<\/p>\n

Int\u00e9gration au syst\u00e8me de gestion de courtage :<\/strong> Peu importe le syst\u00e8me de gestion de courtage que vous utilisez, les meilleurs outils propuls\u00e9s par l\u2019IA qui sont maintenant fournis par des tiers sont g\u00e9n\u00e9ralement int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre syst\u00e8me de gestion de courtage.  Une strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019IA clairement d\u00e9finie vous aide \u00e0 activer les options d\u2019IA int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019origine \u00e0 votre syst\u00e8me de gestion de courtage et \u00e0 s\u00e9lectionner les extensions d\u2019un tiers fournisseur qui offrent le meilleur taux de rendement du capital investi.<\/p>\n

Intervention humaine \u00e0 ne pas n\u00e9gliger :<\/strong> La prestation de services en assurance repose sur les relations humaines. Ces relations humaines doivent donc \u00eatre au c\u0153ur de votre strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019IA. L\u2019IA est un outil puissant, et le courtier est l\u2019utilisateur. L\u2019IA peut fournir des donn\u00e9es ou des renseignements, mais c\u2019est le courtier autoris\u00e9 qui valide ultimement les r\u00e9sultats.<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Le mandat de gouvernance : risques li\u00e9s \u00e0 une \u00ab utilisation fant\u00f4me de l\u2019IA \u00bb<\/h3>\n

Le motif le plus pressant aujourd\u2019hui pour justifier l\u2019\u00e9laboration d\u2019une strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019IA est peut-\u00eatre li\u00e9 \u00e0 la gestion des risques.<\/strong> En l\u2019absence d\u2019une politique officielle, il se peut que vos employ\u00e9s aient d\u00e9j\u00e0 pratiqu\u00e9 une \u00ab utilisation fant\u00f4me de l\u2019IA \u00bb au sein de votre cabinet \u2013 ils utilisent peut-\u00eatre les outils publics gratuits qui leur facilitent la vie sans comprendre les risques importants qui en d\u00e9coulent.<\/p>\n

La trappe du \u00ab niveau gratuit \u00bb<\/h4>\n

Les outils, comme les versions gratuites de ChatGPT ou de Gemini, sont des mod\u00e8les \u00ab ouverts \u00bb. Lorsqu\u2019un membre du personnel colle l\u2019historique des sinistres d\u2019un client ou un tableau des valeurs dans ces outils pour obtenir un r\u00e9sum\u00e9, les renseignements sont int\u00e9gr\u00e9s au jeu d\u2019apprentissage du mod\u00e8le.<\/p>\n

Fuite de donn\u00e9es :<\/strong> Lorsque les renseignements personnels sont saisis dans un mod\u00e8le d\u2019IA gratuit, ils deviennent du domaine public. Pour un cabinet de courtage au Canada, il s\u2019agit d\u2019une violation directe de la LPRPDE et, encore plus, de la Loi 25 du Qu\u00e9bec qui a \u00e9tabli les crit\u00e8res nationaux pour la protection des renseignements personnels et \u00ab le droit \u00e0 la vie priv\u00e9e \u00bb.<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information :<\/strong> Les outils d\u2019IA publics n\u2019offrent pas le degr\u00e9 de chiffrement requis pour les entreprises ou les garanties en ce qui concerne la r\u00e9sidence des donn\u00e9es au Canada que les assureurs et autorit\u00e9s de r\u00e9glementation demandent.<\/p>\n

 <\/p>\n

D\u00e9finition d\u2019une politique pour une utilisation acceptable de l\u2019IA<\/h4>\n

La strat\u00e9gie en mati\u00e8re d\u2019IA du cabinet de courtage doit inclure une politique claire qui :<\/p>\n

interdit strictement<\/strong> l\u2019utilisation des outils d\u2019IA publics ou gratuits d\u2019un tiers pour toutes les donn\u00e9es clients.<\/p>\n

exige<\/strong> l\u2019utilisation d\u2019environnements \u00ab ferm\u00e9s \u00bb ou \u00ab de chiffrement entreprise \u00bb en mati\u00e8re d\u2019IA (les donn\u00e9es doivent \u00eatre isol\u00e9es et ne pas \u00eatre utilis\u00e9es comme jeu d\u2019apprentissage).<\/p>\n

Indique les obligations d\u2019information :<\/strong> quand et comment nous mentionnons au client que l\u2019IA a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e dans la pr\u00e9paration du programme d\u2019assurance.<\/p>\n

 <\/p>\n

Le contexte r\u00e9glementaire du Canada<\/h3>\n

Le Conseil canadien des responsables de la r\u00e9glementation d\u2019assurance (CCRRA)<\/strong> et les Organismes canadiens de r\u00e9glementation en assurance (OCRA)<\/strong> accordent de plus en plus d\u2019importance au \u00ab traitement \u00e9quitable des consommateurs \u00bb en cette \u00e8re de l\u2019IA. Ils s\u2019attendent \u00e0 ce que les gestionnaires assurent la surveillance des algorithmes utilis\u00e9s. Si un outil d\u2019IA fournit une comparaison de polices qui contient des erreurs et que le client subit un sinistre non assur\u00e9, le cabinet de courtage est responsable, pas le fournisseur du logiciel.<\/p>\n

 <\/p>\n

La technologie, mais aussi le leadership<\/h3>\n

Le comit\u00e9 responsable des technologies de l\u2019ACAC a pour mission de veiller \u00e0 ce que le courtier d\u2019assurances demeure le conseiller de confiance le plus appr\u00e9ci\u00e9 au Canada dans la cha\u00eene de valeur du march\u00e9 de l\u2019assurance de dommages. Une strat\u00e9gie d\u2019IA agit en quelque sorte comme un rempart qui prot\u00e8ge votre cabinet contre les atteintes \u00e0 la vie priv\u00e9e et comme moteur de croissance pour la prochaine d\u00e9cennie.<\/p>\n

En d\u00e9finissant aujourd\u2019hui votre parcours en mati\u00e8re d\u2019IA, vous ne vous contentez pas d\u2019acheter un logiciel. Vous prot\u00e9gez votre r\u00e9putation, les heures disponibles de vos employ\u00e9s et la confiance que les clients vous accordent. Le courtier \u00ab humain \u00bb est l\u00e0 pour rester. Nous assistons tout simplement \u00e0 une mise \u00e0 niveau.08<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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