{"id":5873,"date":"2025-01-10T18:59:04","date_gmt":"2025-01-10T18:59:04","guid":{"rendered":"https:\/\/ibactech.ca\/agency-universe-study-2020-act-technology-results-summary\/"},"modified":"2025-03-12T19:43:14","modified_gmt":"2025-03-12T19:43:14","slug":"agency-universe-study-2020-act-technology-results-summary","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ibactech.ca\/fr\/agency-universe-study-2020-act-technology-results-summary\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de 2020 sur l\u2019univers des agences (Agency Universe Study) \u2013 Sommaire des r\u00e9sultats sur l\u2019utilisation des technologies de l\u2019Agents Council for Technology (ACT)"},"content":{"rendered":"<div class=\"boldgrid-section\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\">\n<div class=\"boldgrid-section\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div><\/div>\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\">\n<p class=\"\">Future One est une initiative conjointe de l\u2019Independent Insurance Agents &amp; Brokers of America (IIABA) et d\u2019agences ind\u00e9pendantes qui propose divers programmes en vue d\u2019am\u00e9liorer le r\u00e9seau d\u2019agences ind\u00e9pendantes et la relation entre les agences et les assureurs, aussi bien sur le plan l\u00e9gislatif que commercial. <\/p>\n<p class=\"\">L\u2019une des r\u00e9alisations phares de Future One est une \u00e9tude, l\u2019Agency Universe Study, men\u00e9e pour la premi\u00e8re fois en 1983.<br \/>Cette \u00e9tude a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e tous les 4 \u00e0 5 ans pour les 13 premi\u00e8res ann\u00e9es (soit en 1987, 1992, 1996 et 2000), puis, tous les deux ans par la suite \u00e0 compter de 2002, afin de suivre le rythme rapide des changements dans le secteur d\u2019activit\u00e9. <\/p>\n<p class=\"\">L\u2019Agency Universe Study continue de fournir des informations utiles (souvent non disponibles ailleurs) aux dirigeants d\u2019agences ind\u00e9pendants et aux assureurs repr\u00e9sent\u00e9s par les agences ind\u00e9pendantes, ainsi qu\u2019\u00e0 l\u2019IIABA pour ses initiatives d\u2019information et d\u2019\u00e9ducation du public.<\/p>\n<p class=\"\">L\u2019ACT pr\u00e9sente ce sommaire des r\u00e9sultats du sondage de 2020 en ce qui a trait \u00e0 l\u2019utilisation des technologies.<br \/>Pour obtenir des renseignements plus d\u00e9taill\u00e9s, des tableaux comparatifs et diverses indications utiles, veuillez vous reporter au sommaire du rapport et au rapport complet, qui peuvent \u00eatre command\u00e9s sur la page Web Agency Universe Study de l\u2019IIABA. <\/p>\n<p class=\"\">Compte tenu de la pand\u00e9mie et de son incidence sur les agents et leurs clients, les travaux pr\u00e9paratoires de l\u2019\u00e9tude, qui se tiennent g\u00e9n\u00e9ralement en mars, ont \u00e9t\u00e9 interrompus, pour reprendre \u00e0 la fin de 2020.<br \/>Le taux de r\u00e9ponse au sondage a atteint un creux sans pr\u00e9c\u00e9dent en 2020.<br \/>Dans le but d\u2019accro\u00eetre le nombre d\u2019entrevues r\u00e9alis\u00e9es pour disposer d\u2019un nombre suffisant de r\u00e9pondants pour l\u2019examen de chacun des sous-groupes pertinents, nous avons \u00e9galement inclus un lien ouvert \u00e0 tous dans divers bulletins et communications destin\u00e9s aux agents en g\u00e9n\u00e9ral.<br \/>Ce lien permettait aux agents qui n\u2019\u00e9taient pas inclus dans l\u2019\u00e9chantillon des assureurs consid\u00e9r\u00e9s de r\u00e9pondre au sondage.<br \/>Ce lien permettait aux agents qui n\u2019\u00e9taient pas inclus dans l\u2019\u00e9chantillon des assureurs consid\u00e9r\u00e9s de r\u00e9pondre au sondage.    <\/p>\n<p class=\"\"><strong>Au total, 1 437 r\u00e9pondants ont particip\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9tude, r\u00e9partis comme suit sur le plan g\u00e9ographique :<\/strong><\/p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"10\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>Nord-east\n<\/td>\n<td>CT, PA, MA, ME, NH, NJ, NY, RI, VT<\/td>\n<td>15% of responding agencies<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Midwest<\/td>\n<td>IA, IL, IN, KS, MI, MN, MO, ND, NE, OH, SD, WI<\/td>\n<td>33% of responding agencies<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sud AL<\/td>\n<td>AL, AR, DC, DE, FL, GA, KY, LA, MD, MS, NC, OK, SC, TN, TX, VA, WV<\/td>\n<td>35% <\/td>\n<p>des agences r\u00e9pondantes<br \/>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>quest<\/td>\n<td>AK, AZ, CA, CO, HI, ID, MT, NM, NV, OR, UT, WY, WA<\/td>\n<td>17% des agences r\u00e9pondantes<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p class=\"\"><strong>Observations g\u00e9n\u00e9rales<\/strong><\/p>\n<p class=\"\">En 2020, le nombre total d\u2019agents et de courtiers en assurance de dommages aux \u00c9tats-Unis est estim\u00e9 \u00e0 36 000.<br \/>D\u2019apr\u00e8s les donn\u00e9es de MarketStance, le pourcentage estimatif d\u2019agences de petite taille (affichant un chiffre d\u2019affaires de moins de 150 000 $) est de 32 %.<br \/>\u00c0 l\u2019autre extr\u00e9mit\u00e9 du spectre, les agences de tr\u00e8s grande taille (affichant un chiffre d\u2019affaires de 10 millions $ ou plus) repr\u00e9sentent actuellement 2 % de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.  <\/p>\n<ul class=\"\">\n<li>Les agences sont pour la plupart \u00e0 l\u2019aise \u00e0 l\u2019id\u00e9e de permettre aux clients de se procurer les documents relatifs \u00e0 leurs polices et \u00e0 leurs cartes d\u2019identit\u00e9 en libre-service (72 %).<br \/>Tout au plus une agence sur cinq serait dispos\u00e9e \u00e0 permettre aux clients d\u2019obtenir une soumission pour une police, d\u2019apporter des changements \u00e0 leurs polices et d\u2019obtenir des polices en libre-service. <\/li>\n<li>Les budgets de marketing ont diminu\u00e9 de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale pour ce cycle, apr\u00e8s avoir augment\u00e9 au cours des trois cycles de recherche pr\u00e9c\u00e9dents.<br \/>(Par \u00ab de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale \u00bb, il faut comprendre que les diff\u00e9rences ne sont pas suffisamment significatives pour \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es comme \u00e9tant statistiquement importantes.)<br \/>Comme en 2018, les deux activit\u00e9s de marketing les plus importantes sont les m\u00e9dias sociaux\/le marketing num\u00e9rique et le d\u00e9veloppement du site Web de l\u2019agence.  <\/li>\n<li>Les m\u00e9dias sociaux continuent de gagner du terrain (s\u00e9lectionn\u00e9s par 58 % des r\u00e9pondants comme \u00e9tant l\u2019activit\u00e9 principale, contre 49 % en 2018), tandis que la publicit\u00e9 imprim\u00e9e et les Pages Jaunes accusent un recul.<br \/>Quelque 83 % des agences utilisent Facebook, et 58 %, LinkedIn, le recours aux autres r\u00e9seaux sociaux \u00e9tant moins r\u00e9pandu.<br \/>Le recours aux m\u00e9dias sociaux vise principalement \u00e0 \u00e9tablir l\u2019image de marque de l\u2019agence et \u00e0 attirer de nouveaux clients.  <\/li>\n<li>Les agences continuent de tirer parti des technologies. Six agences sur dix utilisent un comparateur d\u2019assurance pour les assurances des particuliers, et plus de huit agences sur dix font appel \u00e0 des syst\u00e8mes de gestion.<br \/>Ces syst\u00e8mes de gestion servent principalement \u00e0 la consultation\/recherche de profils clients. <\/li>\n<li>Le recours aux modalit\u00e9s de bureau sans papier a augment\u00e9 depuis 2018 pour les assurances des entreprises, tout comme les communications \u00e9lectroniques, y compris le textage avec les clients (progression de 50 % \u00e0 64 %), les outils de signature \u00e9lectronique pour agences (progression de 42 % \u00e0 59 %) et les outils de signature \u00e9lectronique pour assureurs (progression de 38 % \u00e0 53 %).<\/li>\n<li>Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des agents sont plut\u00f4t d\u2019accord pour dire que les assur\u00e9s sont tout aussi susceptibles d\u2019accepter des documents \u00e9lectroniques que des documents papier (49 %) et quatre agents sur dix (39 %) indiquent que les options de communication sans papier des assureurs leur ont permis de r\u00e9aliser des r\u00e9ductions de co\u00fbts importantes.<\/li>\n<li>La demande de polices d\u2019assurance contre les cyberrisques a augment\u00e9 en 2020 (66 % c. 56 %).<br \/>Ce pourcentage est toutefois nettement plus \u00e9lev\u00e9 pour les agences de grande et tr\u00e8s grande taille (89 % et 88 %, respectivement).<br \/>Trois agences sur quatre (78 %) offrent des polices d\u2019assurance contre les cyberrisques \u00e0 leurs clients; les agences de moyenne, grande et tr\u00e8s grande taille sont plus susceptibles d\u2019offrir ce type d\u2019assurance (95 %, 97 % et 96 %, respectivement).  <\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"\"><strong>Informations sur les incidences technologiques propres \u00e0 la pand\u00e9mie de COVID-19<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Environ une agence sur quatre indique que la pand\u00e9mie de COVID-19 a eu une incidence importante sur ses activit\u00e9s (26 %), son chiffre d\u2019affaires (22 %) et sa client\u00e8le des assurances des entreprises (27 %).\n<ul>\n<li>Les agences de petite taille (34 %) et les nouvelles agences (32 %) sont plus susceptibles de d\u00e9clarer une incidence importante sur leur chiffre d\u2019affaires.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Les principaux d\u00e9fis pos\u00e9s par la pand\u00e9mie ont \u00e9t\u00e9 de maintenir la mobilisation du personnel et de se doter de l\u2019infrastructure n\u00e9cessaire pour permettre le travail \u00e0 domicile.<\/li>\n<li>Les facteurs de r\u00e9ussite les plus importants pour 2021 seront l\u2019\u00e9tablissement d\u2019une pr\u00e9sence en ligne pour le marketing et la mise en place\/l\u2019am\u00e9lioration des outils en ligne.<\/li>\n<li>Les principaux aspects auxquels des ressources devront \u00eatre consacr\u00e9es par suite de la pand\u00e9mie sont la recherche de nouvelles occasions d\u2019affaires et l\u2019offre d\u2019outils num\u00e9riques et de soutien pour les services num\u00e9riques.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"\"><strong>Section relative aux technologies<br \/>Constatations g\u00e9n\u00e9rales<\/strong><\/p>\n<p class=\"\"><strong>Section relative aux technologies<br \/>Constatations g\u00e9n\u00e9rales <\/strong><\/p>\n<p class=\"\">Pourcentage des agences ayant int\u00e9gr\u00e9 les activit\u00e9s technologiques suivantes dans leur programme de marketing<\/p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"10\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>&nbsp;<\/td>\n<td>2018\n<\/td>\n<td>2020<\/td>\n<td class=\"\">variation<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>M\u00e9dias sociaux\n<\/td>\n<td>48%<\/td>\n<td>58%<\/td>\n<td>+10%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cr\u00e9ation\/maintien de site Web\n<\/td>\n<td>58%\n<\/td>\n<td>49%\n<\/td>\n<td>-9%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Optimisation des moteurs de recherche (SEO)\n<\/td>\n<td>31%\n<\/td>\n<td>30%<\/td>\n<td>&#8211; 1%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cr\u00e9ation\/maintien de technologie de portail\n<\/td>\n<td>29%<\/td>\n<td>30%<\/td>\n<td>+1%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Activit\u00e9s de cybermarketing\n<\/td>\n<td>20%<\/td>\n<td>20%<\/td>\n<td>&#8212;<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Publicit\u00e9 imprim\u00e9e\n<\/td>\n<td>15%<\/td>\n<td>7%<\/td>\n<td>&#8211; 8%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<ul class=\"\">\n<li>La quasi-totalit\u00e9 (90 %) des agences exerce au moins une activit\u00e9 de marketing<\/li>\n<li>Les agences de grande et de tr\u00e8s grande taille ont tendance \u00e0 accorder plus d\u2019importance aux associations sectorielles de leurs clients et au cybermarketing.<br \/>Les agences de moyenne et de grande taille sont tr\u00e8s ax\u00e9es sur le marketing dans les m\u00e9dias sociaux et la technologie de portail; les nouvelles agences font davantage appel aux m\u00e9dias sociaux que les agences d\u00e9j\u00e0 \u00e9tablies. Les agences de petite taille sont moins susceptibles d\u2019exercer des activit\u00e9s de marketing (78 %).  <\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"\"><strong>Difficult\u00e9s des agences sur le plan technologique :<\/strong><\/p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"10\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 321.102px;\">&nbsp;<\/td>\n<td style=\"width: 56.9886px;\">2018\n<\/td>\n<td style=\"width: 58.9886px;\">2020\n<\/td>\n<td class=\"\" style=\"width: 74.4659px;\">variation<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"\" style=\"width: 321.102px;\">Promouvoir efficacement l\u2019agence sur le\n<\/td>\n<td style=\"width: 56.9886px;\">55%<\/td>\n<td style=\"width: 58.9886px;\">41%<\/td>\n<td style=\"width: 74.4659px;\">-14%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 321.102px;\">Composer avec les multiples interfaces des assureur\n<\/td>\n<td style=\"width: 56.9886px;\">49%<\/td>\n<td style=\"width: 58.9886px;\">38%<\/td>\n<td style=\"width: 74.4659px;\">-11%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 321.102px;\">Suivre le rythme des changements technologiques\n<\/td>\n<td style=\"width: 56.9886px;\">32%\n<\/td>\n<td style=\"width: 58.9886px;\">28%\n<\/td>\n<td style=\"width: 74.4659px;\">-4%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 321.102px;\">Assumer le co\u00fbt total de la technologie\n<\/td>\n<td style=\"width: 56.9886px;\">35%<\/td>\n<td style=\"width: 58.9886px;\">26%<\/td>\n<td class=\"\" style=\"width: 74.4659px;\">-9%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 321.102px;\">Assurer la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es transmises\n<\/td>\n<td style=\"width: 56.9886px;\">26%<\/td>\n<td style=\"width: 58.9886px;\">14%<\/td>\n<td style=\"width: 74.4659px;\">-12%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<ul class=\"\">\n<li>Bien que les principales difficult\u00e9s sur le plan technologique demeurent les m\u00eames, soit promouvoir efficacement l\u2019agence sur le Web et composer avec les multiples interfaces des assureurs, le nombre d\u2019agences ayant indiqu\u00e9 que ces aspects posaient toujours des difficult\u00e9s a nettement diminu\u00e9.<\/li>\n<li>Les petites et moyennes agences ont particuli\u00e8rement du mal \u00e0 faire la promotion de leurs activit\u00e9s sur le Web, \u00e0 assurer la confidentialit\u00e9 et \u00e0 r\u00e9aliser des gains d\u2019efficience pour justifier les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la technologie. Les agences de grande taille sont plus susceptibles d\u2019\u00e9prouver de la difficult\u00e9 au chapitre de l\u2019adoption des nouveaux flux de travail\/technologies par le personnel.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"\"><strong> Comparateurs d\u2019assurances :<br \/>\n<\/strong>Comparateurs les plus utilis\u00e9s pour les assurances des <strong>particuliers <\/strong>:<\/p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"10\">\n<thead>\n<tr>\n<th>&nbsp;<\/th>\n<th>2018\n<\/th>\n<th>2020\n<\/th>\n<th>variation<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>EZLynx<\/td>\n<td>21%<\/td>\n<td>23%<\/td>\n<td>+2%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>PL Rating (Vertafore)<\/td>\n<td>13%<\/td>\n<td>15%<\/td>\n<td>+2%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Applied Rater\/SEMCAT<\/td>\n<td>4%<\/td>\n<td>6%<\/td>\n<td>+2%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>TurboRater (ITC)<\/td>\n<td>2%<\/td>\n<td>4%<\/td>\n<td>+2%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>WinRater (Boston Software)<\/td>\n<td>1%<\/td>\n<td>2%<\/td>\n<td>+1%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Autre<\/td>\n<td>1%<\/td>\n<td>2%<\/td>\n<td>+1%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>N\u2019utilise pas de comparateur\n<\/td>\n<td>43%<\/td>\n<td>40%<\/td>\n<td>-3%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<ul>\n<li>Six agences sur dix utilisent des comparateurs d\u2019assurances. Bien que les comparateurs utilis\u00e9s soient vari\u00e9s, EZLynx et PL Rating sont les outils les plus couramment mentionn\u00e9s.<\/li>\n<li>Les agences de grande taille sont, en g\u00e9n\u00e9ral, plus susceptibles d\u2019utiliser les comparateurs, et de mentionner PL Ratings.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Syst\u00e8mes de gestion : <\/strong><\/p>\n<ul class=\"\">\n<li>Huit agences sur dix (80 %) utilisent un syst\u00e8me de gestion \u00e0 la fois pour les assurances des particuliers et les assurances des entreprises<\/li>\n<li>La quasi-totalit\u00e9 des agences de moyenne, grande ou tr\u00e8s grande taille utilise un syst\u00e8me de gestion.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"\"><strong>Fonctions des syst\u00e8mes de gestion (assurances des particuliers et des entreprises) :<br \/>\n<\/strong>Remarque : Les pourcentages en <strong><span style=\"color: green;\">vert <\/span><\/strong>indiquent une hausse par rapport \u00e0 2018; les pourcentages en <strong><span style=\"color: red;\">rouge <\/span><\/strong>indiquent une baisse; et les pourcentages en noir indiquent qu\u2019il n\u2019y a pas eu de changement ou que la fonction a \u00e9t\u00e9 nouvellement ajout\u00e9e au sondage<\/p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"10\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>Function<\/td>\n<td>PL<\/td>\n<td>CL<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Consultation\/recherche de profils clients\n<\/td>\n<td>85%<\/td>\n<td>86%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Documents \u00e9lectroniques et messagerie\n<\/td>\n<td>68%<\/td>\n<td>68%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Demandes de renseignements sur les r\u00e8glements, la facturation\n<\/td>\n<td>67%<\/td>\n<td>67%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Avenants\n<\/td>\n<td>63%<\/td>\n<td>66%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Soumissions automobile en temps r\u00e9el\n<\/td>\n<td>57%<\/td>\n<td>&#8212;<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Soumissions habitation en temps r\u00e9e<br \/>\nl<\/td>\n<td>60%<\/td>\n<td>&#8212;<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Demandes de tarification\n<\/td>\n<td>&#8212;<\/td>\n<td>48%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Int\u00e9gration des renseignements sur les soumissions dans le syst\u00e8me de gestion\n<\/td>\n<td>62%<\/td>\n<td>48%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Paiements\n<\/td>\n<td>58%<\/td>\n<td>60%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00c9mission de police\n<\/td>\n<td>55%<\/td>\n<td>52%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>D\u00e9clarations de sinistre\n<\/td>\n<td>49%<\/td>\n<td>55%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Historique des demandes de r\u00e8glement\n<\/td>\n<td>42%<\/td>\n<td>48%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Acc\u00e8s aux donn\u00e9es sur les ventes et le marketing\n<\/td>\n<td>36%<\/td>\n<td>40%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Distribution\/vente num\u00e9rique****\n<\/td>\n<td>33%<\/td>\n<td>37%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p class=\"\">*Fonction nouvellement ajout\u00e9e au sondage de 2020 pour les assurances des particuliers<br \/>\n**Fonction nouvellement ajout\u00e9e au sondage de 2020 pour les assurances des particuliers et des entreprises<\/p>\n<p class=\"\"><strong>Assurances des particuliers :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les agences appr\u00e9cient grandement les principales fonctions disponibles pour les assurances des particuliers dans les syst\u00e8mes de gestion, particuli\u00e8rement pour la consultation et la recherche de profils clients.<\/li>\n<li>La valeur attribu\u00e9e aux soumissions habitation en temps r\u00e9el a diminu\u00e9 en 2020.<br \/>Les fonctions donnant acc\u00e8s aux informations sur les ventes et le marketing et sur la distribution num\u00e9rique sont consid\u00e9r\u00e9es comme les moins utiles. <\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"\"><strong>Assurance des entreprises :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Comme pour les assurances des particuliers, les fonctions de consultation et de recherche de profils clients sont consid\u00e9r\u00e9es comme \u00e9tant les plus utiles; elles sont \u00e9galement consid\u00e9r\u00e9es comme \u00e9tant les plus utiles en 2020 pour les assurances des entreprises.<\/li>\n<li>Les agents sont plus susceptibles d\u2019utiliser \u00e0 la fois les fonctions de consultation et de recherche de profils clients et de demandes d\u2019informations sur la facturation et les demandes de r\u00e8glement en 2020.<\/li>\n<li>L\u2019\u00e9mission de polices est moins susceptible d\u2019\u00eatre per\u00e7ue comme \u00e9tant utile en 2020.<br \/>Pour les assurances des entreprises, les fonctions permettant d\u2019obtenir des informations sur les ventes et le marketing sont plus susceptibles d\u2019\u00eatre utilis\u00e9es en 2020. <\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"\"><strong>Technologies de traitement utilis\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"10\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>&nbsp;<\/td>\n<td>2018\n<\/td>\n<td>2020\n<\/td>\n<td>variation<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>T\u00e9l\u00e9chargement des polices d\u2019assurance des particuliers\n<\/td>\n<td>69%<\/td>\n<td>75%<\/td>\n<td>+6%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>T\u00e9l\u00e9chargement des polices d\u2019assurance des entreprises\n<\/td>\n<td>55%<\/td>\n<td>65%<\/td>\n<td>+10%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Transmission de la police \u00e9lectronique (de l\u2019assureur \u00e0 l\u2019agence\n<\/td>\n<td>55%<\/td>\n<td>60%<\/td>\n<td>+5%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>T\u00e9l\u00e9chargement du relev\u00e9 de facturation directe des commissions\n<\/td>\n<td>52%<\/td>\n<td>53%<\/td>\n<td>+1%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Bureau sans papier (assurances des entreprises)\n<\/td>\n<td>46%<\/td>\n<td>57%<\/td>\n<td>+9%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Transmission de la police \u00e9lectronique (de l\u2019agence au client\n<\/td>\n<td>46%<\/td>\n<td class=\"\">52%<\/td>\n<td>+5%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Courriel s\u00e9curis\u00e9\n<\/td>\n<td>34%<\/td>\n<td>41%<\/td>\n<td>+7%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<ul>\n<li>Le taux d\u2019utilisation des technologies de traitement a augment\u00e9 dans l\u2019ensemble en 2020.<br \/>Trois agences sur quatre utilisent des outils de t\u00e9l\u00e9chargement pour les assurances des particuliers, et deux agences sur trois utilisent des outils de t\u00e9l\u00e9chargement pour les assurances des entreprises. <\/li>\n<li>Le recours au bureau sans papier a augment\u00e9 par rapport \u00e0 2018 pour les assurances des entreprises.<\/li>\n<li>Pour toutes les technologies de traitement, le taux d\u2019utilisation augmente en fonction de la taille de l\u2019agence, les agences de tr\u00e8s grande taille \u00e9tant particuli\u00e8rement susceptibles de faire appel \u00e0 ces technologies.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"\"><strong>Utilisation des technologies de communication \u00e9lectronique :<\/strong><\/p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"10\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"\">&nbsp;<\/td>\n<td>2018\n<\/td>\n<td>2020\n<\/td>\n<td>variation<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Textage avec les clients\n<\/td>\n<td>50%<\/td>\n<td>64%<\/td>\n<td>+14%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"\">Solutions de signature \u00e9lectronique pour agences\n<\/td>\n<td>42%<\/td>\n<td>59%<\/td>\n<td>+17%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Solutions de signature \u00e9lectronique pour assureurs\n<\/td>\n<td>39%<\/td>\n<td>53%<\/td>\n<td>+14%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vid\u00e9obavardage avec les clients\n<\/td>\n<td>3%<\/td>\n<td>16%<\/td>\n<td>+13%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Portail libre-service de l\u2019agence accessible en tout temps\n<\/td>\n<td>10%<\/td>\n<td>13%<\/td>\n<td>+3%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Clavardage avec les clients\n<\/td>\n<td>8%<\/td>\n<td>12%<\/td>\n<td>+4%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Applications mobiles de l\u2019assureur\n<\/td>\n<td>17%<\/td>\n<td>32%<\/td>\n<td>+15%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Applications mobiles pour les clients\n<\/td>\n<td>15%<\/td>\n<td>10%<\/td>\n<td>-5%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Applications mobiles du syst\u00e8me de gestion de l\u2019agence\n<\/td>\n<td>7%<\/td>\n<td>9%<\/td>\n<td>+2%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Agents conversationnels\n<\/td>\n<td>2%<\/td>\n<td>3%<\/td>\n<td>+1%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<ul class=\"\">\n<li>Sans surprise, le recours aux technologies de communication \u00e9lectronique a augment\u00e9 dans l\u2019ensemble en 2020, et ce, pour la plupart des modes de communication. Le textage avec les clients continue de gagner des adeptes <\/li>\n<li>L\u2019utilisation des diverses technologies varie en fonction de la taille de l\u2019agence.<br \/>Par exemple, les agences de tr\u00e8s grande taille sont plus susceptibles d\u2019avoir recours au vid\u00e9obavardage (33 %) et d\u2019offrir un portail libre-service (38 %). <\/li>\n<li>15 % des agences de petite taille ont indiqu\u00e9 qu\u2019elles n\u2019utilisaient aucune des technologies \u00e9num\u00e9r\u00e9es, contre 2 % pour les agences de tr\u00e8s grande, de grande ou de moyenne taille.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"\"><strong>Attitudes \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la technologie :<\/strong><\/p>\n<p class=\"\">Pourcentage des agences ayant \u00e9valu\u00e9 les \u00e9nonc\u00e9s \u00e0 6 ou 7 sur une \u00e9chelle de 7.<\/p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"10\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>&nbsp;<\/td>\n<td class=\"\">2018\n<\/td>\n<td>2020\n<\/td>\n<td>variation<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td> L\u2019agence estime n\u00e9cessaire de se doter d\u2019une politique en <\/td>\n<p>mati\u00e8re de cyberresponsabilit\u00e9<\/p>\n<td>56%<\/td>\n<td>66%<\/td>\n<td>+10%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Les nouvelles technologies ont permis des am\u00e9liorations\n<\/td>\n<td>47%<\/td>\n<td>47%<\/td>\n<td>&#8212;<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td> L\u2019agence consid\u00e8re le marketing num\u00e9rique comme une activit\u00e9 essentielle\n<\/td>\n<td>45%<\/td>\n<td>46%<\/td>\n<td>+1%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>L\u2019agence a mis en place une politique \u00e9crite en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9<\/td>\n<td>35%<\/td>\n<td>34%<\/td>\n<td>-1%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>L\u2019agence a un plan antisinistre \u00e9crit\/offre une formation \u00e0 ses employ\u00e9s\n<\/td>\n<td>26%<\/td>\n<td>24%<\/td>\n<td>-1%<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<ul>\n<li>Deux agences sur trois estiment n\u00e9cessaire de mettre en place leur propre politique en mati\u00e8re de cyberresponsabilit\u00e9, en hausse par rapport \u00e0 2020 Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des agences ont am\u00e9lior\u00e9 leur productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la technologie, et consid\u00e8rent d\u00e9sormais le marketing num\u00e9rique comme une activit\u00e9 de marketing essentielle. <\/li>\n<li>Les agences de grande et de tr\u00e8s grande taille sont beaucoup plus susceptibles que les agences de petite taille de consid\u00e9rer l\u2019\u00e9tablissement de leur propre politique en mati\u00e8re de cyberresponsabilit\u00e9 comme \u00e9tant n\u00e9cessaire (89 %\/89 % c. 51 %).<\/li>\n<li>Les agences de tr\u00e8s grande taille sont les plus susceptibles d\u2019avoir mis en place une politique \u00e9crite en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019en surveiller la conformit\u00e9 (70 %) et d\u2019avoir un plan antisinistre \u00e9crit (55 %).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Perceptions \u00e0 l\u2019\u00e9gard des ressources \u00e9lectroniques\/num\u00e9riques :<\/strong><\/p>\n<table border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"10\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>&nbsp;<\/td>\n<td>2018\n<\/td>\n<td>2020\n<\/td>\n<td>variation<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Les assur\u00e9s sont tout aussi susceptibles d\u2019accepter les documents \u00e9lectroniques que les documents papier\n<\/td>\n<td>44%<\/td>\n<td>49%<\/td>\n<td>+5%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td> L\u2019agence a r\u00e9alis\u00e9 des \u00e9conomies importantes<br \/>\nen offrant les options sans papier propos\u00e9es par les assureurs\n<\/td>\n<td>38%<\/td>\n<td>39%<\/td>\n<td>+1%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td> L\u2019agence a r\u00e9alis\u00e9 des \u00e9conomies importantes\n<\/td>\n<p> en offrant des options de communication<br \/>\nsans papier<\/p>\n<td>34%<\/td>\n<td>37%<\/td>\n<td>+3%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td> L\u2019agence \u00e9value le rendement de l\u2019investissement dans les\n<\/td>\n<p>initiatives de marketing traditionnelles<\/p>\n<td>21%<\/td>\n<td>26%<\/td>\n<td>+5%<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>L\u2019agence \u00e9value le rendement de l\u2019investissement dans les initiatives de marketing num\u00e9rique\/m\u00e9dias sociaux<\/td>\n<td>19%<\/td>\n<td>19%<\/td>\n<td>&#8212;<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<ul class=\"\">\n<li>Les perceptions \u00e0 l\u2019\u00e9gard des ressources num\u00e9riques sont demeur\u00e9es stables en 2020.<\/li>\n<li>Les agences de tr\u00e8s grande taille sont plus susceptibles d\u2019affirmer que les clients sont susceptibles d\u2019accepter les documents \u00e9lectroniques (73 %), tandis que les agences de petite taille sont plus susceptibles d\u2019affirmer qu\u2019elles \u00e9valuent le rendement de l\u2019investissement dans les initiatives de marketing traditionnelles.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"\"><a class=\"btn btn-raised btn-pill btn-color-3 button\" href=\"http:\/\/ibactech.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/2020-Future-One-Agency-Universe-Study-ACT-Summary.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-custom-classes=\"button\">T\u00e9l\u00e9charger la version 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