{"id":5865,"date":"2025-01-10T18:57:03","date_gmt":"2025-01-10T18:57:03","guid":{"rendered":"https:\/\/ibactech.ca\/a-brokers-resource-guide-to-chatbots\/"},"modified":"2025-03-10T20:03:15","modified_gmt":"2025-03-10T20:03:15","slug":"a-brokers-resource-guide-to-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ibactech.ca\/fr\/a-brokers-resource-guide-to-chatbots\/","title":{"rendered":"AGENTS CONVERSATIONNELS \u2013 GUIDE ET RESSOURCES"},"content":{"rendered":"<div class=\"boldgrid-section\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\">\n<div class=\"boldgrid-section\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"row\">\n<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-xs-12 col-sm-12\">\n<div>\n<h1 class=\"\">AGENTS CONVERSATIONNELS \u2013 GUIDE ET RESSOURCES<\/h1>\n<p class=\"\">Les communications personnelles et professionnelles sont effectu\u00e9es de plus en plus par voie \u00e9lectronique, les renseignements \u00e9tant transmis par Internet \u00e0 l\u2019aide d\u2019une myriade de dispositifs sans fil ou mobiles.<br \/>\nLes attentes du public et les pr\u00e9visions en ce qui concerne l\u2019accessibilit\u00e9 et la vitesse changent et continuent d\u2019\u00e9voluer.<br \/>\nLes entreprises qui cherchent \u00e0 communiquer avec les consommateurs doivent s\u2019adapter aux changements et \u00eatre pr\u00eates \u00e0 mettre en place diff\u00e9rents types de m\u00e9dias qui tiennent compte des pr\u00e9f\u00e9rences de leur auditoire cible. L\u2019int\u00e9gration de ces nouvelles formes d\u2019interactions dans des strat\u00e9gies de communication bien \u00e9tablies peut repr\u00e9senter, cependant, une t\u00e2che monumentale.<\/p>\n<h3>R\u00c9SUM\u00c9<\/h3>\n<p>Les agents conversationnels qui int\u00e8grent l\u2019intelligence artificielle figurent au rang des principales technologies qui seront utilis\u00e9es pour le service \u00e0 la client\u00e8le et les ventes. Ils seront \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9s aux logiciels intelligents utilis\u00e9s directement par les membres de votre personnel.<\/p>\n<p>Un agent conversationnel est un logiciel qui comprend ce que vous recherchez et qui vous fournit l\u2019information requise.<br \/>\nIl est facile de voir grand lorsqu\u2019on d\u00e9marre un projet visant l\u2019utilisation d\u2019un agent conversationnel au sein de son entreprise.<br \/>\nLe plus important pour la s\u00e9lection d\u2019une utilisation pour un agent conversationnel est le concept d\u2019intention.<br \/>\nLes intentions permettent de d\u00e9finir le contexte qui aidera l\u2019agent conversationnel \u00e0 comprendre les requ\u00eates et \u00e0 lui permettre de r\u00e9pondre ou d\u2019ex\u00e9cuter une t\u00e2che.<\/p>\n<p>L\u2019impression que vos clients et vos prospects se font de votre agence repose beaucoup sur ce qu\u2019ils voient sur vos sites Web et applications mobiles.<br \/>\n\u00c0 mesure que les imp\u00e9ratifs du virage num\u00e9rique \u00e9voluent, votre agent conversationnel aura une incidence sur la fa\u00e7on dont votre marque est per\u00e7ue.<\/p>\n<p>Le pr\u00e9sent guide vous aidera \u00e0 comprendre les questions dont il faut tenir compte pendant que vous exp\u00e9rimentez l\u2019utilisation d\u2019un agent conversationnel.<br \/>\nDes \u00e9l\u00e9ments sont fournis pour expliquer \u00e0 quelles fins les agents conversationnels peuvent \u00eatre utilis\u00e9s, y compris les avantages pour les agences et les obstacles auxquels il faut s\u2019attendre pendant la mise en \u0153uvre d\u2019un agent conversationnel.<br \/>\nLes \u00e9l\u00e9ments strat\u00e9giques \u00e0 consid\u00e9rer avant l\u2019achat sont pr\u00e9cis\u00e9s en plus des \u00e9l\u00e9ments qui seront soulev\u00e9s pendant la s\u00e9lection d\u2019un fournisseur.<br \/>\nDes ressources et d\u2019autres articles pour alimenter la r\u00e9flexion sont \u00e9galement inclus.<\/p>\n<h3>UTILISATION DE L\u2019AGENT CONVERSATIONNEL<\/h3>\n<p>SERVICE DE CLAVARDAGE C. AGENT CONVERSATIONNEL<\/p>\n<h4>SERVICE DE CLAVARDAGE<\/h4>\n<p>Fonction sur le site Web de votre agence qui permet aux utilisateurs de se connecter avec un repr\u00e9sentant des ventes ou avec un autre employ\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>SERVICE DE CLAVARDAGE<\/h4>\n<ul class=\"\">\n<li>Programmes informatiques qui simulent un \u00e9change avec un \u00eatre humain par messagerie instantan\u00e9e ou au moyen d\u2019une interface vocale<\/li>\n<li>Personnalisation possible et utilisations multiples<\/li>\n<li>Programmes aidant \u00e0 \u00e9tablir une connexion aux sites Web de l\u2019agence<\/li>\n<li>Communication \u00e0 l\u2019aide d\u2019un haut-parleur intelligent ou d\u2019un autre dispositif intelligent \u00e0 la maison.<\/li>\n<li>Plateformes de clavardage et de messagerie instantan\u00e9e comme SMS, Messenger de Facebook, WhatsApp<\/li>\n<\/ul>\n<p>En plus de pouvoir converser avec une personne (comme un repr\u00e9sentant des ventes ou un agent responsable du soutien), il est possible d\u2019interagir avec un logiciel qui vous aide \u00e0 trouver rapidement des r\u00e9ponses \u00e0 vos questions.<br \/>\nEt fait non n\u00e9gligeable, l\u2019agent conversationnel peut avoir une incidence positive sur la qualit\u00e9 des relations avec la client\u00e8le en r\u00e9pondant plus rapidement aux requ\u00eates et aux attentes.<\/p>\n<p class=\"\">\u00c9tant donn\u00e9 que les agents conversationnels sont en mesure de r\u00e9pondre instantan\u00e9ment aux requ\u00eates \u00e0 toute heure du jour, les \u00e9quipes du service \u00e0 la client\u00e8le ont plus de temps pour fournir des conseils sur les requ\u00eates plus complexes.<\/p>\n<p>Les frais d\u2019exploitation peuvent \u00eatre r\u00e9duits jusqu\u2019\u00e0 concurrence de 30 % lorsque des agents conversationnels sont utilis\u00e9s. Mais pour 64 % des utilisateurs sur Internet, c\u2019est le service offert 24 heures sur 24 qui est le principal atout. SmallBizGenius | 13 ao\u00fbt 2020<\/p>\n<p class=\"\">&nbsp;<\/p>\n<h3>UTILISATIONS DANS LE R\u00c9SEAU DE DISTRIBUTION<\/h3>\n<p>Le r\u00e9seau de distribution adopte les agents conversationnels pour aider et simplifier les flux de travail et am\u00e9liorer l\u2019acc\u00e8s des consommateurs\/clients aux renseignements et aux services.<br \/>\nLes compagnies d\u2019assurance sortent des sentiers battus en utilisant principalement les agents conversationnels dans leurs sites de ventes directes.<br \/>\nLes fournisseurs de la technologie, pour leur part, sont responsables d\u2019un pourcentage encore plus \u00e9lev\u00e9 de mises en \u0153uvre. Selon une \u00e9tude LexisNexis de 2019, plus de 80 % des assureurs ont mis en \u0153uvre des solutions d\u2019IA qui int\u00e8grent les agents conversationnels.<\/p>\n<p>Fait \u00e0 noter, les assureurs qui n\u2019utilisent pas l\u2019IA n\u2019exercent pas de leadership pour cette solution novatrice.<br \/>\nLa soci\u00e9t\u00e9 Lemonade indique que leurs agents conversationnels \u00ab Jim \u00bb et \u00ab Maya \u00bb sont en mesure de proposer une police d\u2019assurance aux consommateurs en moins de 90 secondes, \u00e9liminant les volumes d\u2019appels \u00e9lev\u00e9s et les longues p\u00e9riodes d\u2019attente.<br \/>\nLe march\u00e9 des agents conversationnels devrait atteindre 1,25 G$ \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale d\u2019ici 2025. Enqu\u00eate de la National Association of Insurance Commissioners, Mars, 2020).<\/p>\n<p>Pour un compl\u00e9ment d\u2019information, visitez la page An Agent&rsquo;s Resource Guide to Chatbots.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>OBSTACLES NUISANT \u00c0 LA MISE EN \u0152UVRE<\/h3>\n<p>Un certain nombre de raisons peuvent expliquer pourquoi l\u2019adoption des agents conversationnels par les agences ind\u00e9pendantes accuse un retard par rapport aux compagnies d\u2019assurance et les fournisseurs de technologies.<\/p>\n<ul>\n<li>Compr\u00e9hension de la technologie<\/li>\n<li>Manque d\u2019information sur le point de d\u00e9part et sur l\u2019application<\/li>\n<li>Leadership au sein de l\u2019agence et r\u00e9sistance<\/li>\n<li>Services des fournisseurs offerts pour la vente directe et non au r\u00e9seau des agents d\u2019assurance<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>AVANTAGES POUR L\u2019AGENCE<\/h3>\n<ul>\n<li>Service 24 heures sur 24\/sept jour sur sept pour les requ\u00eates habituelles<\/li>\n<li>R\u00e9ponses instantan\u00e9es, exp\u00e9rience de la client\u00e8le am\u00e9lior\u00e9e et image de marque de l\u2019agence consolid\u00e9e<\/li>\n<li>Pistes de vente g\u00e9n\u00e9r\u00e9es et suivies de meilleure qualit\u00e9<\/li>\n<li>Visiteurs du site convertis en prospects et recommandations personnalis\u00e9es<\/li>\n<li>R\u00e9duction des co\u00fbts du service \u00e0 la client\u00e8le jusqu\u2019\u00e0 concurrence de 30 %<\/li>\n<li>Personnel de l\u2019agence a plus de temps pour les t\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 la vente et au service<\/li>\n<li>Enrichissement de la base de connaissance (connaissance du produit augmentera avec l\u2019utilisation lorsque le contenu sera ajout\u00e9)<\/li>\n<li>Les membres du personnel (en poste ou qui quittent leurs fonctions) peuvent transf\u00e9rer les connaissances aux nouveaux employ\u00e9s<\/li>\n<li>Adaptabilit\u00e9 (nul besoin de faire appel \u00e0 des employ\u00e9s suppl\u00e9mentaires)<\/li>\n<li>R\u00e9duction du temps moyen de r\u00e9ponse ou de r\u00e9solution<\/li>\n<li>R\u00e9duction de l\u2019exposition au risque d\u2019erreurs et omissions en pr\u00e9venant les erreurs humaines<\/li>\n<li>Cr\u00e9ation automatique d\u2019un dossier de requ\u00eates avec analyses de donn\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u00c9L\u00c9MENTS \u00c0 CONSID\u00c9RER<\/h3>\n<p>\u00c9L\u00c9MENTS STRAT\u00c9GIQUES ET PR\u00c9ACHAT<\/p>\n<ul>\n<li>Effet sur l\u2019orientation des activit\u00e9s de l\u2019agence\n<ul>\n<li>R\u00e9ponse aux questions des secteurs d\u2019activit\u00e9<\/li>\n<li>Cr\u00e9ation de tutoriels utilis\u00e9s \u00e0 l\u2019interne pour former le personnel<\/li>\n<li>Remplacement et enrichissement des FAQ<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Attentes des consommateurs\/clients\n<ul>\n<li>L\u2019outil aidera-t-il \u00e0 satisfaire aux besoins fondamentaux des clients?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Compr\u00e9hension des id\u00e9es fausses\/limitations<br \/>\n(ce n\u2019est pas un produit \u00ab pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi \u00bb)<\/li>\n<li>Pr\u00e9occupations \u00e0 l\u2019\u00e9gard du risque d\u2019erreurs et d\u2019omission; la prudence est requise en ce qui concerne :\n<ul>\n<li>Recommandations pouvant \u00eatre inexactes<\/li>\n<li>Les d\u00e9clarations \u00ab non nuanc\u00e9es \u00bb de l\u2019agent conversationnel du genre \u00ab Nous pouvons vous obtenir la prime la moins \u00e9lev\u00e9e. \u00bb<\/li>\n<li>Les pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 (niveau de s\u00e9curit\u00e9 du site Web, pare-feu, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Le d\u00e9veloppement de l\u2019expertise au sein de l\u2019agence\n<ul>\n<li>Les besoins \u00e0 moins long terme de ressources par rapport au clavardage et aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Compr\u00e9hension de l\u2019ensemble du processus d\u2019achat et de mise en \u0153uvre d\u2019un agent conversationnel<\/li>\n<li>Possibilit\u00e9 de se retrouver dans une boucle et de tourner en rond, particuli\u00e8rement apr\u00e8s les heures de bureau.<\/li>\n<li>Mesure du succ\u00e8s\n<ul>\n<li>Cr\u00e9ation de valeur pour les r\u00e9ponses rapides aux questions directes<\/li>\n<li>Ajustement des ressources affect\u00e9es \u00e0 l\u2019agent conversationnel, s\u2019il y a lieu<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>86 % des consommateurs qui interagissent avec un agent conversationnel croient qu\u2019une option \u00ab parler \u00e0 un agent \u00bb devrait \u00eatre offerte. SmallBizGenius | 13 ao\u00fbt 2020<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"border: 1px solid #000; padding: 20px;\">\n<h3 style=\"color: #1f2a44; font-weight: bold;\">\u00c9L\u00c9MENTS G\u00c9N\u00c9RAUX \u00c0 CONSID\u00c9RER EN MATI\u00c8RE D\u2019INVESTISSEMENT<\/h3>\n<div style=\"display: flex; justify-content: space-between;\">\n<ul style=\"list-style: none;\">\n<li>\u2713 Co\u00fbt global<\/li>\n<li>\u2713 Temps requis pour le d\u00e9veloppement<\/li>\n<li>\u2713 S\u00e9lection du fournisseur<\/li>\n<li>\u2713 Efforts continus de surveillance<\/li>\n<li>\u2713 Utilisation de l\u2019analytique pour suivre les visites sur les sites Web comparativement \u00e0 une simple page FAQ<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"list-style: none;\">\n<li>\u2713 Utilisation initiale du personnel pour le d\u00e9veloppement, et correction du flux de travail avant le lancement \u00e0 l\u2019externe<\/li>\n<li>\u2713 Ensemble des r\u00e9ponses ayant une valeur pour l\u2019utilisateur<\/li>\n<li>\u2713 Circonscription de l\u2019objectif initial (limit\u00e9 c. \u00e9tendu)<\/li>\n<li>\u2713 D\u00e9veloppement d\u2019un nombre important de r\u00e9ponses pour les questions g\u00e9n\u00e9rales<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"border: 1px solid #000; padding: 20px;\">\n<h3 style=\"color: #1f2a44; font-weight: bold;\">TYPES D\u2019AGENT CONVERSATIONNEL<\/h3>\n<div style=\"display: flex; justify-content: space-between;\">\n<div style=\"width: 45%;\">\n<h4 style=\"color: #1f2a44;\">UTILISATION G\u00c9N\u00c9RALE<\/h4>\n<ul style=\"list-style: none;\">\n<li>Peut r\u00e9pondre \u00e0 de tr\u00e8s simples questions<\/li>\n<li>Peut diriger la personne vers des pages Web<\/li>\n<li>Peut r\u00e9pondre \u00e0 des questions g\u00e9n\u00e9rales, notamment :\n<ul>\n<li>\u279e \u00ab Quelles sont vos heures de bureau? \u00bb ou<\/li>\n<li>\u279e \u00ab Avez-vous l\u2019assurance des motocyclettes? \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div style=\"width: 45%;\">\n<h4 style=\"color: #1f2a44;\">UTILISATION SP\u00c9CIFIQUE<\/h4>\n<ul style=\"list-style: none;\">\n<li>Le champ d\u2019utilisation devrait \u00eatre plus limit\u00e9<\/li>\n<li>Utilisation doit \u00eatre sp\u00e9cifique pour \u00eatre efficace. \u00c9viter les g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s qui recoupent des intentions trop larges du genre \u00ab Comment puis-je vous aider? \u00bb<\/li>\n<li>Programmer l\u2019agent conversationnel pour qu\u2019il puisse r\u00e9pondre \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques, notamment :\n<ul>\n<li>\u279e \u00ab Quel type de police d\u2019assurance automobile me faut-il? \u00bb ou, encore,<\/li>\n<li>\u279e \u00ab Examen des besoins au renouvellement \u00bb qui propose une s\u00e9rie de questions sp\u00e9cifiques.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>L\u2019agent conversationnel ne devrait pas se limiter \u00e0 remplacer la navigation sur le site, ce qui pourrait \u00eatre une source d\u2019irritation pour l\u2019utilisateur.<\/li>\n<li>Mettre l\u2019accent sur la capacit\u00e9 de fournir des r\u00e9ponses aux questions qui sont d\u00e9j\u00e0 facilement accessibles et qui correspondent aux services de l\u2019agence.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"border: 1px solid #000; padding: 20px;\">\n<h3 style=\"color: #1f2a44; font-weight: bold;\">\u00c9LABORATION D\u2019UN PLAN<\/h3>\n<h4 style=\"color: #1f2a44;\">\u00c9tape 1 : CR\u00c9ER UN AGENT CONVERSATIONNEL INTERNE<\/h4>\n<ul>\n<li>D\u00e9terminer les questions qui sont le plus souvent pos\u00e9es au personnel\n<ul>\n<li>\u279e Consid\u00e9rer les demandes qui peuvent \u00eatre sp\u00e9cifiques \u00e0 un assureur, \u00e0 un secteur, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Maintenir un dossier de toutes les questions pos\u00e9es au personnel pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e pour alimenter la base de donn\u00e9es initiale..<\/li>\n<li>D\u00e9terminer dans quelle circonstance (r\u00e9ponses automatiques insuffisantes) la personne doit \u00eatre dirig\u00e9e vers un membre du personnel.<\/li>\n<li>D\u00e9velopper et tester l\u2019outil pendant des mois pour augmenter l\u2019adh\u00e9sion et le niveau de confort du personnel, et pour que les erreurs ne soient vues qu\u2019\u00e0 l\u2019interne.\n<ul>\n<li>\u279e \u00ab Il vaut mieux se retrouver dans l\u2019embarras avec les employ\u00e9s qu\u2019avec les clients. \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Assurer une surveillance quotidienne des questions, veiller \u00e0 ce que les r\u00e9ponses exactes soient donn\u00e9es et faire les ajustements n\u00e9cessaires pour fournir des r\u00e9ponses utiles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3>Lancement d\u2019un agent conversationnel \u2013 \u00c9tapes<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00c9tape 2 : D\u00c9TERMINER LA DATE DU LANCEMENT PUBLIC<\/h2>\n<ul>\n<li>Lorsque le niveau de confort a \u00e9t\u00e9 atteint en ce qui concerne le contenu de l\u2019agent conversationnel, le lancement aupr\u00e8s des clients peut \u00eatre effectu\u00e9.\n<ul>\n<li>Les employ\u00e9s finissent par voir les avantages lorsque cette approche est suivie, approche qui permet d\u2019obtenir l\u2019adh\u00e9sion d\u2019un plus grand nombre d\u2019employ\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Continuer de surveiller l\u2019utilisation quotidienne pour s\u2019assurer que des r\u00e9ponses exactes sont fournies.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>CARACT\u00c9RISTIQUES, \u00c9L\u00c9MENTS \u00c0 CONSID\u00c9RER, S\u00c9LECTION D\u2019UN FOURNISSEUR<\/h2>\n<h3>Caract\u00e9ristiques recherch\u00e9es :<\/h3>\n<ul>\n<li>Formation et apprentissage<\/li>\n<li>Compr\u00e9hension du secteur<\/li>\n<li>D\u00e9ploiement<\/li>\n<li>Formation<\/li>\n<li>\u00c9tablissement du prix<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Mieux adapt\u00e9 pour :<\/h3>\n<ul>\n<li>Besoins de l\u2019agence<\/li>\n<li>Co\u00fbts g\u00e9n\u00e9raux<\/li>\n<li>Positionnement du site Web et marketing<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour consulter certains des parcours qui ont \u00e9t\u00e9 suivis, visitez<\/p>\n<p>An Agent\u2019s Resource Guide to Chatbot<\/p>\n<p>.<\/p>\n<h2>Ressources et aux publications<\/h2>\n<h3>Fournisseurs<\/h3>\n<p>Voici une liste non exhaustive de fournisseurs de solutions et de programmes de formation.<\/p>\n<div class=\"vendors-list\">\n<p>Les 10 meilleurs agents conversationnels de 2020<\/p>\n<p>Leadsurance<\/p>\n<p>Avaamo<\/p>\n<p>LeQ<\/p>\n<p>Chatra<\/p>\n<p>Power Apps (MIcrosoft)<\/p>\n<p>Checkkit<\/p>\n<p>Podium<\/p>\n<p>DialogFlow<\/p>\n<p>ProNavigator<\/p>\n<p>EchoSage<\/p>\n<p>Response IQ<\/p>\n<p>Elafris: IA Mobile Chatbot<\/p>\n<p>REVE Chat<\/p>\n<p>Comment cr\u00e9er un agent conversationnel adapt\u00e9 \u00e0 l\u2019assurance<\/p>\n<p>Tidio<\/p>\n<p>HubSpot<\/p>\n<p>Zobot<\/p>\n<p>Watson (IBM)<\/p>\n<\/div>\n<h3>Sources<\/h3>\n<div class=\"sources-list\">\n<p>9 Excellent Benefits of Using Chatbots in Your Business<\/p>\n<p>Snigdha Patel, REVE Chat, Oct 2019<\/p>\n<p>Key Chatbot Statistics to Know in 2019<\/p>\n<p>Salesforce, Aug 2019<\/p>\n<p>How to Select the Best Chatbot Platforms for Your Business<\/p>\n<p>Predictive Analytics Today, Mars 2020<\/p>\n<\/div>\n<p class=\"\"><a class=\"btn btn-raised btn-pill btn-color-3 button\" href=\"http:\/\/ibactech.ca\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/ACT-ChatbotGuidev3.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-custom-classes=\"button\">T\u00e9l\u00e9charger la version PDF<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AGENTS CONVERSATIONNELS \u2013 GUIDE ET RESSOURCES Les communications personnelles et professionnelles sont effectu\u00e9es de plus en plus par voie \u00e9lectronique, les renseignements \u00e9tant transmis par Internet \u00e0 l\u2019aide d\u2019une myriade de dispositifs sans fil ou mobiles. Les attentes du public et les pr\u00e9visions en ce qui concerne l\u2019accessibilit\u00e9 et la vitesse changent et continuent d\u2019\u00e9voluer. 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