Bien que l’essentiel des discussions sur la transformation numérique porte sur l’expérience des courtiers, la stratégie du Centre d’étude de la pratique des assurances (CSIO) et sa passerelle API centralisée offrent une proposition de valeur puissante pour les assureurs. Le soutien d’un écosystème API centralisé et standardisé n’est plus seulement une initiative « favorable aux courtiers »; c’est une étape cruciale pour les assureurs afin de réduire leurs propres coûts opérationnels, d’améliorer la qualité des données et d’accélérer la mise en marché de nouveaux produits.
Réduction de la « taxe de portail » et des coûts opérationnels
Pour de nombreux assureurs, maintenir des portails de courtiers propriétaires représente un fardeau technique et financier important. Ces portails nécessitent une maintenance constante, du personnel pour les centres d’assistance et une formation continue pour les courtiers partenaires. En migrant vers la passerelle API du CSIO, les assureurs peuvent converger vers un point d’entrée unique et standardisé pour tous les systèmes de gestion de cabinet (BMS).
Les avantages de ce virage sont quantifiables :
- Réduction des coûts de maintenance : Les API centralisées réduisent le besoin de soutenir de multiples intégrations sur mesure et des infrastructures de portails vieillissantes.
- Réaffectation du personnel : Grâce à la réduction des interactions manuelles entre les tarificateurs et les courtiers, les assureurs peuvent recentrer leur personnel de tarification sur des risques plus complexes et à haute valeur, plutôt que sur le dépannage de transactions courantes.
- Baisse du volume d’appels : L’intégration API en temps réel diminue considérablement le volume de demandes d’assistance concernant la formation sur les portails et les problèmes techniques.
Amélioration de l’intégrité des données et de la qualité de la tarification
L’un des plus grands défis pour les assureurs est la « donnée erronée » — les écarts entre les informations saisies dans un BMS et celles qui parviennent au système de gestion des polices de l’assureur. Les recherches indiquent qu’environ 38 % des soumissions BMS varient actuellement par rapport aux prix des portails d’assureurs, souvent en raison de la ressaisie manuelle des données.
En soutenant la passerelle de traduction API du CSIO, les assureurs s’assurent que les données qu’ils reçoivent sont structurées, précises et cohérentes entre tous leurs partenaires de distribution. Cela crée plusieurs avantages clés :
- Tarification exacte : Les appels API en temps réel garantissent que les courtiers utilisent les taux les plus récents, réduisant ainsi le besoin de corrections de polices ou d’annulations dues à des erreurs de soumission.
- Mise en œuvre rapide des tarifs : Les assureurs peuvent déployer des changements de taux via les API beaucoup plus rapidement que par des mises à jour manuelles de portails, leur permettant d’atteindre plus vite les bénéfices financiers prévus.
- Intelligence d’affaires accrue : Les API standardisées permettent aux assureurs de collecter des données plus complètes sur les soumissions qui ne sont pas conclues, fournissant des renseignements essentiels pour l’analyse concurrentielle et le développement de produits.
Un fondement pour l’avenir
Le passage à une passerelle centralisée est un effort collaboratif. Tandis que le CSIO dirige le développement technique et travaille avec les principaux fournisseurs pour assurer une conformité native, l’Association des courtiers d’assurances du Canada (ACAC) a été un partenaire essentiel pour valider ces avantages grâce à son travail continu sur la connectivité avec des assureurs tels qu’Economical et Wawanesa. Cette coopération garantit que l’infrastructure bâtie aujourd’hui est assez robuste pour soutenir les innovations futures, telles que l’IA générative et la modélisation de données avancée.
En adoptant la stratégie du CSIO, les assureurs ne font pas que simplifier leurs opérations actuelles ; ils bâtissent un réseau de distribution évolutif, sécurisé et hautement efficace, prêt pour la prochaine génération de l’assurance.
